课程大纲：

高效能沟通艺术​

《Crucial Conversations?关键对话：高效能沟通艺术》——处理高风险及敏感话题的对话“圣经”
本课程是VitalSmarts倾力打造的经典培训课程之一。课程的研发基于超过30年的*行为实践研究，通过识别和萃取上百万优秀人士的行为模式，总结出的一套高效对话工具，帮助人们在复杂的对话场景中通过运用高杠杆对话技巧，巧妙应对高风险及敏感话题，在妥善维系关系的前提下，与他人展开坦诚对话，最终实现双赢的结果。

课程背景
无论是在生活还是工作中，在面对复杂与高压力的对话场景下，我们会本能地选择：
粉饰太平：宁愿闭口不谈，也不愿破坏关系，放任问题恶化
两败俱伤：从解决问题演变为争论输赢，甚至人身攻击
不置可否：逃避问题，导致目标搁置，为组织带来不可预计的沉没成本
无论是以上任何一种选择，都会为关系与效能带来长期和愈发严重的影响。如果你也深陷其中，这门课程将为你带来终生受益！

课程收益
组织收益：
提高决策效率/质量，快速达成共识
提升项目交付质量，降低成本
增进跨部门/团队协作效率
提升组织绩效
营造积极沟通的企业文化

个人收益：
提升个人对话技巧，高效化解高风险、敏感话题
强化个人/团队关系
提升个人非职权影响力

课程大纲
一、脱离困境
识别那些使你无法达到预期的对话
避免在关键对话中保持沉默或引发冲突
坦率、真诚地分享事实、概念、感受和观点

二、从心开始
了解自己在压力下的行为风格并学会控制自我
专注于你的目标并维护对话氛围
理解关键对话中造成情绪波动的原因

三、主导我的故事
在你愤怒、恐惧或受到伤害时如何保持良好的对话状态—识别产生负面情绪的根源
发现你的“诡辩故事”——你在为自己的行为辩护
从你的情绪故事中消除消极角色并改进结果

四、以STATE法陈述我的行为路径
用令人信服的陈述代替简单粗暴的陈述
正确描述包含潜在威胁的敏感和有风险的信息
分享强有力的观点而不屏蔽对立观点
为对方创造对话的安全氛围

五、学会观察
识别对话出现风险时的警示信号
辨别不同形式的沉默和语言暴力
暂时走出对话以观察如何改进

六、建立安全（一）
重建安全并回归对话的步骤
畅所欲言——远离沉默或冲突
学习让对话双方共享信息的技巧
为对方创造对话的安全氛围

七、建立安全（二）
建立共同目标并保持相互尊重
识别目标出现分歧的状况

八、探寻他人的行为路径
使用探询技巧使他人能安全地陈述自己的观点
处理对话冲突和打破沉默
有效探寻他人情绪背后的观点

九、开始行动
将关键对话的原则和技巧相结合
把健康的对话转变为行动和结果

讲师背景
刘艳玲
专业背景：
二十余年外企从业经验，曾就职于*通用电气公司（GE）、韩国三星集团（Samusung）担任首席执行官助理多年。其后一直从事人力资源管理工作，曾在全球*的媒体集团 - *新闻集团（News Corp）子公司星空传媒，担任人事总监全面负责星空传媒及新闻集团下属子妹公司在华人事工作。 之后，就职于科闻一百，一家英国跨国公关咨询公司，担任北亚地区人事经理，主持科闻在大陆、香港、新加坡、马来西亚及日本的人事管理工作。
获得伊利诺依大学(University of Illinois)工商管理硕士学位；*北帕克大学（North Park University）人力资源管理证书。本科毕业于北师大外语系。
授课风格：
授课风格风趣幽默，旁征博引，既有西方风格，又有中国特点；既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是她以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。

高效能沟通艺术​