课程大纲：
课程背景
随着组织规模的变大，流程臃肿、协同困难等大公司病会变得突出，影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为中心的经营理念，并通过各项专题优化，实现降本增效，提升客户满意度和公司竞争优势。
本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤，掌握流程建模、分析和优化的方法和技能。
课程大纲
一、流程设计方法
1.流程成熟度模型
2.流程设计的三种场景
3.流程设计成功要素
4.流程的七原则
5.什么是好的流程设计
6.如何设计易于执行的制度
二、流程设计实战
1.流程边界设计
2.流程现状分析
3.流程价值主张设计
4.流程线路设计
5.组织配套设计
6.流程活动设计
7.流程文件编制与评审
三、流程优化方法
1.流程优化的三个层次
2.流程优化的三把利器
3.流程优化九原则
4.流程优化常见方法
四、流程优化实战
1、立项
2、现状诊断
3、方案设计
4、方案开发
5、试点验证
6、上线推行
7、项目关闭
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