课程大纲：
培训商务礼仪课程
【课程目的】
WHY<为什么要学>：
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
WHAT<解决了什么问题>:
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何应对商务场景
②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性
⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感
⑥为企业留住人才，培养人才。
HOW<课程设计思路>:
在本课程的设计思路上，我们将从开篇来重新构建对于礼仪的理解，以及礼仪之于工作与生活的应用价值，来扭转学员对于礼仪只“形于外”的偏颇认知，而引发“诚于心”的达成，来端正学员对于知礼、学礼的态度，引发学员对于企业的感恩，对于客户的尊重，对于职业特质的内在认同与理解，从而带动“形之外化”。
在此基础上，我们通过形象的规范、自检，来让学员当下发生改变，通过商务礼规的现场训练，完成学员现场对于仪态的肢体感受。
【授课方式】
分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超
课堂练习——练习、做，建立身体记忆
情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法
案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用
【课程内容】 时间：1天（6小时）
模块一：修心——释义商务礼仪
◆思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
1、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
2、解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
案例：《机场一隅》
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图
模块二：修习——商务场景篇
◆商务接待访客礼仪
1、商务人士的待客之道是怎样的？
待客：心甘情愿地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
送客：道别声声显真心
2、迎来送往，做卖卖也做交情
专属于迎宾的流程
接待事事要尽意
◆商务会面礼仪
1、商务语言应用礼规
称呼的礼规要领与禁忌
问候的雅敬表达
歉意的雅敬表达
谢意的雅敬表达
工具：《语言礼规应用表》
2、商务握手礼规
工具：《商务握手礼规三步法与要领》
补充说明
互动演练
3、用名片搭一座沟通之桥
商务名片礼规
工具：《商务名片礼规三步法与要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
互动演练
◆商务接待礼仪
商务场景下位次原则的指导
看图讨论：
迎宾位次礼规，例外
◆多人乘车礼仪
乘车有先后，不能随心所欲
座次显尊卑，对他人处处礼让
你不知道的乘车礼仪
◆电梯礼仪
1、出入电梯有礼也要有序
出入电梯最标准秩序
小心“三要”和“四不要”
2、电梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
如何面对电梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘电梯注意事项
楼梯里行径的前后原则，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规与例外
情景示范：行径过程中的前后位序礼规，例外
◆商务进餐礼仪
1、商务进餐究竟目的何在？
了解你身边的商务宴请
2、商务国际化，宴请者不好当
中餐应该这样吃
西餐应该这样吃
3、赴宴不是一件随便的事儿
商务中的饮茶之道
喝一杯让自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，是心意
典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单
模块三：修习——沟通言语篇
◆商务沟通礼仪
高科技时代，有“礼”走遍天下
你真的会接打电话吗？
“微”时代，你能HOLD住吗？
典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英
科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
希望能通过我们的共同努力，为贵企业的持续发展提供有力的支持，谢谢！
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