课程大纲：

职场有效沟通技巧培训

为什么要学习本次课程：
现代企业的竞争，职场人面临越来越多的挑战。沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！在组织内,领导者的绩效不单纯取决于领导者自身素质的高低,而且取决于与其上级、下属、客户之间的互动，管理者需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，事业的魅力自然才会展现。
良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的，我们*有机会学习基于双赢的沟通技巧，认识自己，了解他人，从而真正实现共赢。

课程收获：
l 通过风格测评，了解自己的人际沟通风格；
l 通过掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系，激发组织活力；
l 运用教练技术思维,培养个人正向、积极的沟通心态，建立组织鼓励性的沟通氛围；
l 更好的提升与改进企业内各部门的合作效果。
l 迅速提升你的表达、沟通、说服、谈判、演说及人际交往能力
l 完全释放你的潜能，让你脱胎换骨的改变，呈现一个崭新自信的你
l 掌握沟通中的人际关系技巧，学会用沟通技巧处理异议
l 提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作
沟通模型：
沟通的最高形式是走心，只有走到对方心里去，对方才愿意走到我们心里来！
沟通心智模型

课程内容：
破冰、分组
现场调研：您在职场或生活中遇到的烦恼的沟通问题
模块一  双赢沟通理念
一、 沟通的基本理念
1、 周.哈里视窗
2、 沟通漏斗
3、 沟通的四大杀手
4、 何谓共同利益
练习：红黑游戏
模块二  认识自己，掌握他人
1、 如何理解个性
2、 测试你的行为风格特点
3、 认识四种风格
控制型、表现型、和平型、分析型
4、 掌握与四种不同风格人相处的技巧
现场演练：设计一次与四种类型的人组成的团队活动方案

模块三  教练式沟通的重要能力
1、 倾听的三个层次（第一层次：听客观事实、第二层次：听感受、第三层次：听讲话的目的）
 A、如何判断表述的是客观事实？
 B、如何判断表述的是感受？
 C、如何判断表述的是目的以及目的背后的目的是什么？
2、 如何引导性提问
  开放性问题、封闭性问题、目的性问题、意义性问题、行动性提问等；
3、利用逻辑层次工具挖掘谈话对象深层次的需求和期待；
4、如何表扬和批评
练习：表扬和批评

模块四  表达的艺术
1、 如何进行有力表达的技巧
2、 为什么不能唯唯诺诺
3、 为什么咄咄逼人行不通
4、 结构性表达四部曲
（结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑）
 练习：结构性表达四部曲
模块五  教练式辅导沟通的流程
1.GORW模型
2.体验：教练式对话，针对个人的实际问题进行辅导对话
3、教练对话流程

模块五  沟通模型设计（上级、下级、同事、客户）
1、 欣赏式探询法：
你最钦佩的一位沟通大师或榜样的一次沟通情境是怎样的？他打动你的是哪些方面？
2、 用引导的方式达成共识，构建属于自己的沟通模型
3、 根据模型进行自我评估
4、 制定提升自己沟通能力的计划？
模块六  职场中如何沟通
1、 职场中如何与上级沟通
2、 职场中如何与下级沟通
3、 如何与领导沟通
4、 如何与客户高效沟通
体验：换位置感知
情景演练：
模块八  总结学习收获
1、 探寻您的沟通问题的解决之道
2、 总结学习成果
3、 今后在工作、生活中的如何实践运用

职场有效沟通技巧培训