课程大纲：

高效会务管理课程

课程背景：
您是否每天被包裹于无数会议之中，常常分身乏术？您的公司是否因为会议组织效率低下导致会议效果不佳？面临这样的处境，您是否找到了破解的好方法？本课程通过互动式的教学，使参加者在实际演练中获得如下收益：
全面了解成功会议的准备技巧，明确会议中各角色的职责和任务。
改善会议接待流程，提高会议接待流程中的服务意识和服务技巧。
完善会后的任务组织，以顺利达到会议目标，全面提升会议效率。

课程对象：企业会议管理者及经常组织会议的专业人员

课程大纲
第一讲：会议概述
ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》
工具：《头脑风暴》
一、什么是会议？
二、会议的作用
三、会议的种类与频率
四、企业会议常见的问题
1、参而不议
2、议而不决
3、决而不行
4、行而无果
五、会议的成本计算
讨论：开场会要多少钱？

第二讲：高效会议前的准备工作
一、会议准备的5W1H
工具：《六何法》
1）会议准备内容核对单
2）会场布置的准备
3）主持人的4个准备工作
二、明确会议的目标
三、会议接待人员的职业形象
1、服装色彩学
1）冷、暖、无彩色系
2）三色原则
3）经典配色原则
游戏：《配色高手》
2、商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌
案例：《第一夫人们的比拼》
3、商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区
1）三一原则
2）三禁忌
3）露三白
4、仪容修饰
1）魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求
2）魅力男士“修”出来：修面易忽略的点
3）完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配
5、优质形象的条件--*原则
1）如何区分时间、场合、场所
游戏：《正式程度排名》
四、会议接待的专业仪态训练
1、站姿挺拔端庄美好气质
2、坐姿娴静大方体现尊重
3、走姿轻盈稳重充满自信
4、蹲姿美丽从容体现优雅
5、鞠躬恭敬得体热情迎客
6、手势优雅明确自信大方
7、致意专业礼节体现形象

第三讲：成功会议的接待流程
一、迎宾
1、宾客接待的规格
2、迎宾队形及环节
情景演练：《领头羊式与南飞雁式》
3、陪同的礼仪
4、酒店入住接待工作
二、会议及庆典中的服务实战
1、会前的准备工作
2、会议的流程
3、各部门协调
4、会场的布置
5、会中服务实操演练
6、颁奖典礼的站位和流程
情景演练：《颁奖典礼》
三、修炼接待用语礼仪
1、发音练习：专业声音四要素
2、发音练习--抓住听众的心
全体练习：《自我介绍》
3、接待标准话术
1）听-->说-->问
2）标准礼貌用语：
a称呼语
b欢迎语
c问候语
d征询语
e问询语
f应答语
g道歉语
h感谢语
i结束语
j告别语等
全体标准化练习
四、现场接待礼仪
1、专业的接待态度: 待客三声和礼貌三到
2、招呼技巧: 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对
案例：《低三下四的奥巴马》
情景演练：《走廊上遇到客人时...》
3、介绍时的原则
1）握手技巧:谁先伸手？
2）握手的次序和要领
3）握手的禁忌
4、行进、楼梯、电梯的礼仪
1）行进间讲解的前后上下
2）乘坐电梯是先进后出还是后进后出？
5、送客：送到哪里由什么决定？
五、餐宴接待的礼仪
1、中餐
2、西餐
六、活动结束送别礼仪
1、活动结束流程
2、结束工作实操

第四讲：会议接待中的沟通技巧
一、积极倾听
1、干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2、倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3、积极倾听的反射话术
案例分析：《会议接待有问题！》
二、同理心
1、同理心回答三要素
练习：《同理心表达》
三、正向引导法
1、使用积极的词语
2、避免中性词
3、阻止负面词语
4、善用我代替你
练习：《正向引导法》
四、高情商的激励技巧
1、赞美人的十把飞刀
2、最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》

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