课程大纲：
管理者胜任力课程
【课程背景】
管理是为了提升效率，用有限的资源满足人无限的欲望。
【课程收益】
1.了解中层管理者应当具备的素养与技能模型；
2.掌握岗位职责目标、制度、流程标准的设计能力；
3.掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能；
4.掌握为下属设计能力模型与素质模型的能力；
5.掌握下属能力评估与辅导的能力；
6.掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通；
【授课对象】企业中高层管理人员、储备干部；
【课程时长】2天；
【授课方式】理论+案例研讨+小组讨论+行动学习
【课程要求】
分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；
准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；
准备彩色白板笔，每组三种颜色。
【课程大纲】
能力1：管理理论的认知能力
问题：
管理是管人还是管事？
无情管理还是有情关怀？
东方管理与西方管理孰优孰劣？
管理到底是干什么？
1管理学的历史与诊断
1.1课前秀：企业管理可有标准化？
1.2管理的起源与发展
1.3管理的定义
1.4讨论：无情管理OR有情关怀
2新时期的管理变革
2.1讨论：管人OR管事
2.2案例：皇帝的朝堂管理
2.3企业管理的农业化与工业化
2.4管理者的五项基本作业
能力2：组织统筹能力
问题：
组织设计是谁的问题；
制度流程不健全；
能者多劳、多劳多错、多错多罚；
劳动分工随意性大；
工作效率缺少管理
1组织的认知与组织设计
1.1案例：忙碌的王经理
1.2组织的认知
1.3组织能力的认知
1.4组织的信息流梳理
1.5组织的产品流梳理
1.6业务流程梳理与再造
1.7劳动分工与岗位劳动定额
1.8岗位“责、权、能“如何决定“利“
1.9如何设计部门组织架构
1.10教练辅导：梳理部门组织架构
1.11如何对部门职责目标进行分工
1.12如何测算岗位工作的饱和度
1.13岗位职责目标说明书的功能和意义
1.14岗位职责目标说明书的编写规则
1.15如何建立健全各项规章制度
能力3：管理沟通能力
问题：
沟通在管理中的认知
组织中的冲突与矛盾；
沟通的状态与风格；
解决问题的沟通力不足；
与90后的沟通不畅；
1沟通能力
1.1案例：沟通决定命运
1.2沟通的认知：管理的70%工作是沟通
1.3沟通的基础：成熟的标志是能管住嘴
1.4小组测评：沟通状态分析
1.5自我状态的分析与调整
1.6小组测试：沟通风格互动分析
1.7演练：不同沟通风格带来的感受
1.8小组测试：四种基本心理地位解析
1.9演练：四种不同心理地位下的沟通解决方案
1.10沟通中的角色陷阱
1.11小组测试：沟通互动中的角色陷阱
1.12演练：描述迫害者、拯救者、受害者
1.13沟通的病态特征
1.14解决沟通冲突的价值引领技术
1.15巨眼式沟通：正确表达事实
1.16*表达技巧
1.17学会如何聆听
1.18适时发问技巧
1.19处理异议技巧
1.20如何与上司沟通
1.21如何与同事沟通
1.22如何与下属沟通
1.23训练：如何与90后沟通
1.24辅导：如何进行对上沟通
能力4：培育下属能力
问题：
管理者不会培育人才；
人才培养周期过长，一周足矣；
人才靠招聘而不是靠培育；
人才的能力缺少标准；
人才的能力无法评估；
1能力模型管理
1.1案例：老司机教徒弟
1.2案例：新员工培养周期为何长
1.3能力模型使招聘更精准
1.4能力模型使薪酬更公平
1.5能力模型使培训更有针对性
1.6能力模型使人才培养更快速
1.7能力模型使人才大数据更直观
1.8岗位能力模型建立的技术和标准
1.9对岗位能力模型进行自问和验收管理
1.10岗位能力模型的档案管理与改善
2新员工的批量复制管理
2.1新员工“入模子“工程
2.2新员工教导的标准化作业
2.3新员工一周“出模子“的重点和难点
2.4师徒制的仪式感与激励机制
3老员工的能力盘点与辅导标准化作业
3.1如何盘点下属能力
3.2一、二、三级培训的流程
3.3学习的重要性
3.4如何为下属建立学习计划
3.5教导老下属的标准化作业
3.6如何评估学习成果
3.7如何激励下属的能力提升
3.8训练：如何教导下属
3.9教练辅导：设计下属岗位的能力模型并对进行评估盘点
管理者胜任力课程
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