课程大纲：

三型一化 营业 培训

【课程背景】
传统的营业厅需要有固定的人工服务柜台，相对应之有业务受理员，其功能设置形成了班前、营业中、班后三阶段日常工作模式，按照“首问负责、一厅通办”原则，完善综合业务员全过程工作指标和目标，将任务细分到岗、指标明确到人;有的营业厅强化“服务即营销”的思维，形成“客户到厅引导—传统业务受理—新渠道推介—新业务体验邀请—客户线上引流”的服务流程;由此带来单一被动的服务，引来繁杂的操作、分散的数据等问题尽显，无法实现其服务从受理服务型到卖场体验型的转变，已经越来越不能满足客户需求。
国网公司不断强化“以客户为中心”的供电服务体系建设，开展要求营业厅布局优化、功能完善工作，建设配置标准，建成了以智能型、市场型、体验型、线上线下一体化为特征的“三型一化”营业厅，大力提升“互联网+”营销服务水平，实现了服务全方位、过程全管控的精益化管理，为用电客户提供更加便捷、优质的服务体验。

【课程收益】
1、通过学习充分了解了目前电力营业厅存在的问题
2、深刻理解了电力营业厅必须在服务、经营等方面必须转型的重要性
3、掌握了“三型一化”电力营业厅建设的重点内容和步骤
4、加深了“三型一化”电力营业厅转型后的成效
5、通过学习掌握了“三型一化”电力营业厅转型的方法。

【课程对象】
1、电网企业中、高层管理人员
2、供电所所长及管理人员
3、电力营业厅管理人员

【课程时间】1天（6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法

【课程纲要】
 第一单元：“三型一化”电力营业厅概述
第二单元：供电营业厅转型升级 推广营销服务新模式
第三单元：“三型一化”电力营业厅的建设思路
第四单元：“三型一化”电力营业厅优成效

第一单元  建立“三型一化”电力营业厅的必然
目前电力营业厅存在的问题和不足
电力营业厅转型发展的必然
三、电力营业厅新要求的依据

第二单元  电力营业厅转型升级 推广营销服务新模式
一、供电营销服务，营业厅时代转型
  二、供电营业厅转型方向
  三、供电营业厅转型实施

第三单元 “三型一化”电力营业厅的建设思路
1一、“三型一化”电力营业厅建设主要内容
二、“三型一化”电力营业厅“新十五区”服务新功能

第四单元 “三型一化”电力营业厅优化后成效
一、实现营业厅运营成本减少，引导客户逐步实现线下转线上服务
二、实现客户体验度提升，推进宣传智能家居等衍生业务
三、实现营业厅智能的管理管控，提升营业厅运行效率
四、实现客户零距离智能贴心服务，提升客户满意度

三型一化 营业 培训