课程大纲：

批量精装修交付

【课程背景】
随着批量精装修项目在交付物业中占比不断上升，如何使精装项目顺利交付已成为困扰房产企业的一大难题。房企投入了大量的人力物力，全力营造出的产品业主却并不买账。交付过程中冲突不断，对房企的企业形象带来不同程度的负面影响。如何策划组织交房环节，做到事半功倍；如何有效提升客户满意度，顺利签收；如何降低客户群诉事件发生，保全企业形象；如何满足客户售后需求，提高客户忠诚度。且看标杆房企如何应对。
本次课程以标杆房企精装项目交房过程为主线，详细讲述交付准备阶段、实施阶段、收尾阶段的主要工作及注意要点，穿插实际案例，强化培训效果。

【课程目的】
1、通过剖析标杆房企批量精装修集中交付的管控经验，总结房地产企业建立批量精装修交付的实用管控体系，提升管理人员解决危机的实操能力。
2、真正掌握批量精装修的交付、售后服务、投诉管理等全过程管理的原则、控制方法及要诀。

【授课对象】
1、房地产企业集团工程、精装、客服、营销等条线人员
2、项目公司总经理、工程经理等交付相关专业的中层管理人员
3、工程部、营销部、精装修部、客服、成本等部门经理及业务骨干
4、物业公司交房管理人员

【课程纲要】
第一部分：前言
1、批量精装修房交付的趋势
2、批量精装修房交付现状分析
3、房企对交付工作的标准和期望
4、影响交付的关键点有哪些

第二部分：交付前的准备工作
1、制定交付工作的时间表
2、建立交付组织架构
3、有效运用物业公司
4、批量精装修房的一房一验
a)一房一验的计划编排
b)验收前的资料准备
c)一房一验主要的工作内容
d)分户验收的顺序
e)一房一验的检查标准和方法（案例：绿城一房一验的标准）
f)交付前查验的重点
5、运用科技提升验房及整改效率
6、交付前的保洁及石材晶面
7、交付场地的动线布置（案例：动线布置方案）
8、交付相关资料表单的准备
9、交付现场的软硬件配备
10、编制统一说辞
11、全面交付培训
12、知己知彼调配资源
13、确定交付批次告知业主
14、模拟交付的必要性

第三部分：交付工作的实施与技巧
1、完整的精装项目交房流程
2、交付礼及气氛渲染活动
3、突发事件的应对
4、落实统一说辞
5、业主常见的诉求内容及现场的应对方案
6、灵活运用交付技巧，提高收房率
7、现场快修配合
8、保洁配合

第四部分：交付后的批量维修
1、落实批量维修对应的施工班组
2、制定批量维修计划
3、明确维修成本开支的责任人
4、维修成果的复验程序

第五部分：交付后的售后维修
1、接待业主报修的流程
2、处理零星维修的注意事项

第六部分：业主的投诉管控
1、投诉究竟是什么
2、正确对待投诉的重要性
3、处理投诉的常规步骤
4、处理投诉需要坚持的原则
5、处理业主投诉的要诀
6、处理业主不满常见的错误行为
7、对业主语言表达的注意事项
8、投诉处理总结

批量精装修交付