课程大纲：

商业物业运营管理

课程背景：   
城市综合体是人的生活方式，是人与建筑空间心理的一种诉求，而疫情的当下，让我们思考，下一步如何运营管理？
城市综合体源于人们对城市居住、生活的心态表达，被人们称为“城市之光”，“万象城”、“华润城”、“万象天地”、“星河城”、“天河城”、“瑞安新天地”.......是一种审美的表达，融入了空间、历史、文化、人文等多种因素而以建筑形式存在，要考虑消费、土地、交通，城市发展、城市规划与城市综合体的互动。公共空间是公众参与、体验、交友等赋予了“公共性质”，多元、共生、张显个性在矛盾中共存。汇集了居住、办公、酒店、商业、休闲、交通等多样化、人文化的。背后是资本、设计、建筑、招商、物业等上百个团队的心血。
2.中国仅仅40年时间，创造了世界上最多的城市综合体，从前20年“商业综合体”到目前“城市综合体”，也有造城运动，千孔一面复制而成的“**”，让我心生疑虑。每个城市都有自己的特色，如“德思勤城市直播厅”，“24小时书店”以文化为主的呈出。现在有人提出“体育综合体”、“医美综合体”等不一而足，其实不一定，空间是一定的，而内面的内容可以更改，过去的功能如何向未来寻找机会，如“正佳广场”改造了约3万平方投入超过3亿“海洋公园”就是自我新生的成功案例。
3.可持续、勇于破过去固有规则，自己去创新，有效重组，面向未来才是大家要思考的。
4.科技的发展，大数据，人工智能、互联网，阿里、腾讯等也在尝试新零售，线下与线上的融合，联合办公，疫情当下写字楼“白领一族”们的居家办公，城市综合体如何与新性事物发现并找到互补性，并且找到自己的特色？
5.物业管理在城市综合体运营管理中的角色如何？该如何本色出演？如何以配角形式出场？如何当好24小时、全天侯、全维度的后勤管家？如何出彩？如何在下一个新潮来临前有预见性、有步骤的引领？

课程收益：
1.城市综合体之物业管理与地产、商业、酒店等多个大业主如何沟通？
2.如何“计定而谋胜”？所谓“看清未来，搞清位置，服务各方，算好大帐”？
3.以实际项目为例，全面复盘在项目运营管理的四个重要阶段，物业管理的侧重点
4.城市综合体物业管理客观看待，找到规律、原则所在，回归本质，不忘初心：
课程对象：商业地产董事长、商业地产总经理、商业地产运营总经理、商业地产物业总经理、商业地产工程总监、商业地产法务总监

课程大纲：
一、城市综合体运营管理物业管理发展趋势及战略选择
1. 城市综合体运营管理模式
内部市场化华润模式，还是万达的商管物业一体化模式（放弃写字楼及住宅），减法思维效果如何？金鹰以写补商，先合后分，强调资本效能及看重专业。还是信基的商业委托物业模式，天河城将商业自管，将写字楼外包给五大行。德思勤早期全委给CBRE，后面自己组建团队，借牌子的物管方式。开发商选择物业运营管理模式背后的逻辑是什么？
2. 城市综合体物业管理发展趋势及战略选择
客观看待过去物业管理存在，城市综合体过去各种物业运营管理模式的合理性，同时要面向未来，做好现在，一切从“今天”开始，合适自己的才是最好的。

二、城市综合体特质说起
1. 高资本投入：是否只是有钱企业玩的起？
2. 建筑综合体（建筑物形态）
3. 硬件解析：建筑物体量庞大、建筑物构造复杂、设施设备数量多。
4. 软件：运营管理难度大、服务/协调对象众多、安全风险大。
5. 城市综合体对运营管理的挑战（多业主，多业态，垂直高度，交通共享，人员密集，应急处突）

三、商业物业介入的时机应贯穿于城市综合体资产管理操作全过程
1. 策划调研阶段专项介入
规划设计及工程施工阶段专项介入
3. 定单地产/招租专项物业服务
4. 市场营销推广物业介入
5. 物业管理（资产资增服务）角色定位
6. 运行管理（运营管理）
投融资管理（物业尽职调查）及收购旧物业的设施改造可能性

四、物业管理介入在城市综合体运营管理中的四个阶段
1. 规划设计期、建设施工期物业介入重点
专项物业介入为运营创造先天条件并*化节约资金及为后期物业管理打下良好基础！
城市综合体建设竣工投入使用前8-12个月开始，物业管理也将正式进入前期筹备阶段！
销售案场、招商中心的物业服务为开发商树立服务品牌，并展示物业风貌
2. 开业启动期物业介入重点
这一阶段的工作纷繁复杂，因此在制订出各种计划的同时，要严格执行环环相扣。在为租户提供服务的同时，加强沟通宣传管理公司的管理规定，以谋求租户的理解支持并及时根据租户的要求，调整各种管理计划，以求更加适合、满足租户之需求。
3. 运营服务期物业管理重点
此阶段最主要的内容包括日常综合管理服务的稳定与提高。其中包括：租户/消费者管理、现场运营品质管理、秩序管理、物业维修管理、设备维护保养管理、环境绿化管理、安全管理、有偿服务管理、应急处理、危机公关、配合活动等。
4. 品质提升期物业运营管理重点
在项目经过了前3个阶段的过程，并实现了稳场运营的情势下，需要通过细节化管理，进一步实现持续改进和管理品质提升，提高项目核心竞争力是硬道理！迈向资产管理，如节能更新改造或者业态调整的改造以及品质精细化如“零缺陷”将任重而道远。

五、城市综合体物业运营管理服务的*目标
以提升城市综合体项目资产增值、经营价值为目的、以专业管理为根本
内部服务标准：高品质的标准化、共性与个性化并存、科技化与人性化共生、呈现与隐性化融和、安全与设施“0缺陷”运行，供方互赢与社会品牌化
外部受众的标准：了解客户，熟悉客户，感动客户，资产委托，产生价值
六、问答互动环节

商业物业运营管理