课程大纲：

职场高效沟通技巧

【课程背景】
你会沟通吗？沟通简单吗？很多人认为沟通很简单。可是，管理管理中有一个说法，企业管理者70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，沟通对于企业的重要性。可是，看似简单的沟通，却由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，不仅影响企业内部氛围，还会严重影响组织执行力。如何提高沟通的有效性，让人与人、人与组织、组织与组织之间不要因为沟通的障碍而影响合作，是很多企业考虑的问题。为此，对员工进行沟通技巧的培训十分必要！

【课程收益】
1、深刻理解沟通的含义与价值
2、学习高效沟通的技巧与策略
3、掌握职场不同场景下的沟通技巧
4、了解影响沟通效果的沟通障碍与解决方法
5、提高人与人之间的相互理解与企业内部沟通效率

【授课时长】一天
【授课对象】希望改善沟通的每个人
【课程特色】理论与实践相结合；讲解与研讨相结合；可操作性、可借鉴性强

【课程大纲】
一、什么是沟通？为什么沟通很重要？
1、沟通的概念
Ø 沟通的定义
Ø 沟通的七个步骤
Ø 沟通的组成要素与分类
Ø 沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
Ø 认识上的误区
Ø 沟通的意义与价值
Ø 乔哈里沟通视窗与沟通策略
二、高效的沟通有哪些策略与原则？
1、准确的信息传递
Ø 明确沟通的目的
Ø 准确的信息编码
Ø 六种积极的沟通方式
Ø 影响信息编码的关键因素
2、准确的信息接收
Ø 积极倾听的内涵
Ø 影响信息解码的关键因素
3、高效沟通的其他要素
Ø 沟通氛围的选择
Ø 沟通方式的选择
Ø 沟通中的非语言信息
三、如何在不同的职场情境下应用各种沟通技巧？
1、职场日常沟通的技巧与原则
Ø 职场沟通的方法与步骤
Ø 平向沟通的技巧与原则
Ø 向上沟通的技巧与原则
Ø 向下沟通的技巧与原则
2、职场会议沟通的技巧与原则
Ø 会前的准备
Ø 会中的沟通技巧与原则
Ø 会后的沟通技巧
3、销售沟通的技巧与原则
Ø 以客户需求为导向的沟通
Ø 产品销售沟通的FABE原则
Ø 顾问式销售沟通的技巧
Ø 销售谈判中的沟通技巧
四、哪些障碍影响了沟通的效果？如何排除这些障碍？
1、个人因素造成的沟通障碍
Ø 个人情绪的影响与管理
Ø 认知偏见的影响与修正
Ø 文化差异带来的影响与化解
Ø 利益冲突带来的问题与解决
2、组织因素造成的沟通障碍
Ø 组织角色与利益差异的影响
Ø 组织文化与氛围造成的影响
Ø 组织沟通机制带来的信息过滤
3、沟通中的矛盾与冲突处理
Ø 积极看待合理冲突的价值
Ø 避免冲突的沟通技巧与原则
五、回顾与总结：高效沟通与积

职场高效沟通技巧