课程大纲：

生活礼仪培训

【需求解读】
我国有着五千多年的文明历史，向来有“礼仪之邦”的美誉。在21世纪的今天，礼仪越来越多的吸引起人们的注意，人们更加关注自己的礼仪素养。而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的组成部分。
  礼仪是修身养性、持家立业的基础，是领导者治理国家、管理公司、企业的基础。它不仅是我们日常行为习惯的准则，更是修养自身的武器，它丰富我们内在的品质，使我们更有涵养，更具个人魅力，礼仪是日常生活中，人际关系和谐发展的调节器，具有良好的礼仪素养在人交往时会更加顺畅，同时礼仪也是家庭美满和睦的根基 ，礼仪是个人外在形象与内在素质的集中表现，第一印象除了外貌还有言谈举止，可以很直观的了解个人的礼仪素养，而随着对外交往的日益频繁，礼仪已成为人们生活中不可缺少的内容，在社会主义市场经济条件下，学习礼仪、弘扬文化是社会主义精神文明的一个重要内容。

【课程收益】
1.掌握日常职业穿戴礼仪规则和言谈举止规范，塑造良好的个人形象；
2.掌握与人交往及会面的行为礼仪规则，塑造完美的个人形象；
3.帮助提升个人修养与内涵，打造“快乐·精彩人生”。

【授课对象】礼仪爱好者、公司职员

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【课程大纲】
一、礼仪内涵与礼仪通则
中国礼仪精髓
礼仪中的和谐
礼仪中的美学
教养的境界

二、优雅仪态与常用礼仪动作训练
优雅站姿
优雅坐姿
走得优雅
挥手的仪态
手的表情--手位仪态  
等候仪态
交谈仪态
问候，送别的仪态
颔首礼、示意礼、回应礼
助臂礼仪与禁忌
餐桌仪态
捡物的仪态
路遇礼仪

三、实操训练：常用礼仪动作规范训练
演练：肢体语言解读
用肢体语言表达内心态度
对他人肢体语言的情景识别与解读

四、服饰文明与服饰礼仪
场合着装--（公务场合、社交场合、休闲场合）
年龄与着装
形体与着装
风格与着装
首饰佩戴
女性化妆要求与禁忌

五、注目礼仪 
眼神的含义
注目礼仪的禁忌  
不同场合注目礼仪区别分析
实操演练：基于场景演练注目礼仪

六、站姿礼仪
站姿的交际含义
站姿禁忌
男女站姿的区别
不同场合下站姿的区别
实操演练：基于场景演练站姿礼仪

七、称呼与介绍的礼仪
称呼的类别
对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
自我称呼的礼仪与禁忌
居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
案例互动：如何称呼？

八、座位礼仪 
座位的仪式含义
正确座位的方式
座位礼仪的禁忌  
男女座位礼仪的区别分析
实操演练：基于场景演练座位礼仪

九、蹲姿礼仪
蹲姿的交际含义
不雅的蹲姿
男女蹲姿的区别
蹲姿禁忌（仪态、场合、要领）
实操演练：基于场景演练蹲姿规范

十、电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
通话过程中危机处理
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
手机的使用礼仪
实操演练：基于场景演练电话礼仪

十一、公共场所礼仪
乘公交车礼仪
乘地铁礼仪
乘飞机礼仪
乘电梯礼仪
洗手间礼仪
景点参观礼仪
酒店入住礼仪
宴请礼仪
剧场礼仪
实操演练：基于场景演练注目礼仪

十二、交往礼仪：和谐沟通的艺术与技巧
不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！
人际和谐沟通的3A原则
怎样选择交谈的话题
话题禁忌
交谈的语言环境
控制自己讲话的音量和语速
目光的优雅空间
过度的关心是一种伤害
感谢的技巧
拒绝的艺术
改变不良的讲话方式
倾听的艺术
如何把握与对方心理上的距离与空间
宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

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