课程大纲：

4S店服务礼仪培训

课程背景
       个人形象是构筑企业公众形象的基石，一个公司的员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。恰当的礼仪可以更好地帮助员工赢得机会；遵时守信、尊重他人是现代商务礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；入乡随俗和灵活应用研究将帮助员工应对变化多样的礼仪场合，本课程旨在帮助员工了解服务礼仪规范，学习4S店人员服务礼仪技巧，掌握服务礼仪要领，完善、提升公司的公众形象。

培训收益：
塑造专业服务形象、掌握优质服务礼仪、提升客户满意度

课程特色：
突出理论的知识培训，与企业工作实际结合紧密、挖掘问题、形成共识并进行现场演练改善的实务性培训

培训方式：
理论教学、案例精举、互动提问、小组讨论、团队游戏、实操演练等方式

适合对象：
4S店销售人员

课程提纲：
一、服务礼仪和个人职业形象 
●塑造良好职业形象对于你的意义
●你就是公司的金字招牌 
●职业形象对企业意味着什么
●你的个人形象是构筑企业公众形象的基石
●礼仪对工作产生的影响
●第一印象55387法则
●专业形象塑造
●仪容规范
●仪表规范
●职业着装规范与要求
●饰物的佩戴原则

二、服务礼仪在职场中的应用
工作过程中的行为规范与礼仪
●表情神态
●眼神
●面部表情
●微笑的最高境界
●基本站姿
●基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿
●不良的站姿
●迎接客户（准备、关注、相迎）
●接待客户（询问、指引、协助、异议处理）
●送别客户（道别）
●手臂姿势
●基本原则
●常用的手势
●错误的手势
●行进规范
●行姿的基本要求
●特殊情况的行姿
●陪同引导
●上下楼梯
●进出电梯
●蹲坐、鞠躬姿势
●标准坐、蹲姿
●鞠躬的类别和动作技巧

三、服务意识的培养
●什么是服务意识
●培养服务意识对提升客户满意度的重要性
●如何做到服务意识的养成

四、接待技巧
●文明服务用语
●称呼礼仪
●介绍礼仪
●握手与名片礼仪
●餐饮席位安排的礼宾次序
●用餐服务礼仪
●交谈禁忌
●电话礼仪
●乘车礼仪
●会务礼仪

4S店服务礼仪培训