课程大纲：

项目经理职业提升培训

【课程背景】
在企业运营管理中，中高层管理者对于企业经营目标的实现与企业的长远发展起着至关重要的作用。中高层的意识和劳动效率决定了企业的组织效率，如何提升企业人均效率和效益，有赖于各级管理者的持续学习和提高。本课程专门就中高层的管理技能提升进行了针对性设计来解决这一问题。

主要内容：
一、物业项目管理沙盘推演模块
教学特色：渗透沟通、渗透经营、渗透写作、渗透演讲
（一）项目管理沙盘推演示范
老师根据各组所选沙盘，选择代表项目进行沙盘推演面授示范
（二）学员分组项目沙盘研讨
1.组建若干培训小组，分组破冰，每组选择一个沙盘推演项目
2.按照教学模板研讨深化对项目的分析认知及桌面沙盘研讨
3.各组按照老师模板编制简要汇报文案
（三）分组沙盘推演汇报
组织各小组开展沙盘研讨汇报展示，穿插点评互动，完成分组成绩考评。

二、物业项目分析认知模块
(一)物业项目业态划分及实证案例
1.单业态 5 种： 2 复合业态： 3.综合体业态
（二）物业项目概况十要点模板及示例
（三）项目要素分析及案例示范
1.外部环境特征及应对
2.物业共用部分重点、难点及应对
3.服务顾客分类、需求及应对
4.关键时间节点及项目管理阶段定位
（四）项目管理阶段定位及核心关注问题
1.项目管理阶段定位：
早期介入、前期管理、常规管理、退出管理
2.项目物理寿命周期定位：
新建物业、成熟物业、老旧物业

三、物业项目管理规划模块（核心内容“五字经”）
1．宏观性内容-筹
（1）项目管理分析定位
服务理念、模式定位、重点难点与对策分析、服务目标
2．人事内容---人
（2）组织架构与人员安排
3．事务（管理、服务、经营）内容---事
（3）早期介入及前期物业管理服务内容
（4）常规技术管理模块内容展开
（5）项目客户服务规划
(6) 常规经营优化思路
（7）非常规物业经营开展
4．财务及经营内容---钱
(8)财务计划及费用测算
5. 整体控制内容---控
(9)风险管控与应急管理
(10)品质督导管理

四、物业项目经理素质建模与职业素养提升
1.明确项目经理工作职责
2.掌握项目经理管控内容
案例解析：万科新任项目经理资质模型解读
案例解析：万科资深物业项目经理资质模型解读

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