课程大纲：

职场向上沟通培训

课程背景：
日本有个职场文化叫*，我们知道日本企业的管理以高效率闻名着称，这得益于他们对*沟通工具的使用，早在1986年日本有个山种证券公司的社长叫山崎富治先生出版了一本《*能把公司做强》的书，迅速被媒体抓住曝光，正因为它的实用性以及合理性，企业内部纷纷采用，尤其是商务领域的推广，于是就有很多培训公司大量的开展培训专题的研讨会，并发展和完善，才有了现在的*文化盛行。
虽说他山之石可以供玉，为了更贴近国内需求，陈老师设计并完善了全景化职场沟通的课程；
如：去弄清楚，有问题该怎么汇报，怎么弄明白领导的意思？什么时候去汇报领导更容易接受，更顺畅？在接受和汇报工作时，如何突出重点，如何优先安排顺序？以及什么事选择什么样的方式来确认，效果会更好等，更贴近职场现状问题的全面呈现。
WHY<为什么要学>：                                 
  工作中一旦出现问题，大多人的第一反应是：这个跟我没关系；这不是我的问题，总是习惯性的出于防御本能，站在自我的角度思考问题，没有站在对方的角度去想问题，这就造成了各种的沟通障碍，就出现各种心累啊，诸事不顺的事情，接着就产生抱怨情绪，尤其在领导与员工之间发生的沟通障碍：
                -----  这样的事情每天都在我们身边发生着。
  因为，
■领导常有困惑 ：员工那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！
■员工也有困惑 ：我该怎么做，才能让上司满意？
■领导总是不满 ：布置下去的任务，下属完成的结果总是不如己愿！
■员工也有不满 ：我都这么努力地汇报了，上司怎么还说我能力不足？
   其实， 
    只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级之间的沟通关系。
    开展工作就必须要沟通 ---- 与领导、与同事，与外部人员，与政府部门，朋友之间……
    而各种各样的沟通里，最频繁最基础进行的就是员工跟领导的沟通 ---- 向上沟通了。
   但是，看起来简单的技能，深究起来，这里面学问很大！

解决了什么问题:
---- 通过专业/系统/细致地介绍和教授一种实用性很高的职场向上沟通的技能，可以
1.让学员掌握了如何正确理解领导下达的信息、如何高效执行领导安排的工作，如何改善工作关系，有问题怎么找人协商，可以使团队里上下级间的沟通更顺畅/轻松；
2.能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；
3.可以解决员工的烦恼，打消困惑，使工作成为乐事，提高团队的士气；
4.能让员工能成为上司信赖的人，让管理层更会统率自己的团队；
5.能在职场中出类拔萃，脱颖而出，快速晋升；
6.可以在团队里树立一种切实有效的沟通模式，并帮助企业传承企业文化。

课程特色：融入培训企业方文化的背景，结合企业案例教学；用简单、朴实的沟通情境让学员积极参与并有代入感的课程学习；内容的共鸣，工具的实用确保学习成果的落地性。

培训方式：全程互动式教学，包含案例研讨、小组讨论、脑力激荡、影片赏析、情景模拟等教学模式。

培训对象：企业新员工、基层员工、一线员工。
培训准备：请培训方提前准备好，在工作中遇到的职场沟通问题/障碍；并以案例故事的叙述方式，做成文案，在课前一个星期为宜，尽早交给老师引入课堂案例，以便可以更贴切培训方的企业文化，更好融入课堂讲解、分析。

培训大纲：
一．全景化职场向上沟通“起源”及沟通准备  --- 职场沟通的前提/1.5小时
1、全景化职场向上沟通文化的诞生和发展；
2、对自己沟通程度的了解       
3、沟通准备的2个意识，3个工具：
■团队协作意识
■换位思考意识
■TPO原则
■6W3H问题工作法
■GPDCA原则工作法
学习目的：职场沟通必备的前提条件，加强团队的协作意识，掌握工作信息梳理、工作自查、做事原则的工具运用。

二. 全景化职场向上沟通从学会接受指示开始 --- 做好工作的根本  /1.5小时
1、接受指示的涵义；
2、接受指示的三个方面；
■领导信息的领会和确认，              一定要弄清楚上司的意图再着手
■领导信息的肢体语言解读，             知己知彼百战不殆
■接受领导指示的技能四步骤（G■AA）    记录/复述/确认/询问很重要；
3、信息接收技能教练式演练。
学习目的：理解和解读信息及背后的含义，准确的领会领导的工作意图，确保做出来的工作不是领导的指令，避免偏差，遗漏，误解。

三. 全景化职场向上沟通“工作汇报5W2H”的技能--- 让领导安心、信任/2小时
1、工作汇报的涵义和目的
2、why了解通过汇报可以领导获得判断的知情信息
3、when让领导放心、安心的节点如何把握
4、who如何应对越级上司，旁系领导的指示
5、what/where怎么汇报上级想听到的内容 
6、which选择什么样的方式汇报领导容易接受
7、how to 汇报时机的小窍门
8、how much 要做到点到位的汇报
学习目的：掌握汇报技能，让领导安心、放心的安排工作，了解怎样在领导希望的时刻送去领导需要的内容，多层次确保工作执行的正确方向，获得领导的信赖，成为领导的左膀右臂。

四．全景化职场向上沟通“工作联络5W2H”的技能--- 别把信息抱在自己这里，递出去积累好感度！/0.5小时
1、工作联络的涵义和目的
2、Why 联络在团队里资源共享的好处   
3、What五种联络的类型的处理方法
4、Who该跟谁联络，为自己，为他人     
5、Where 及时迅速准确地确保能达到联络的目的
6、Which选择适合的联络方式，解决轻重缓急的问题
7、How to四个对等联络用法
8、How much 确认到位的联络
学习目的：掌握联络技能，让学员的人际关系氛围轻松愉快，更快的融入企业团队，让该收益的人得到有用的信息，改善各自为政的工作场景。

五．全景化职场向上沟通“工作商谈6W2H”的技能--- 别人那里有智慧，有资源，自己不用白不用/0.5小时
1、工作商谈的涵义和目的
2、Why商谈的好处
3、What商谈工作方向和难题
4、Who建立工作商谈的人才储备库
5、Which商谈的方式和注意禁忌
6、How to 商谈解决问题的6个要项（含商谈的问题模型和建议）
学习目的：掌握商谈技能，让学员在工作中遇到问题不要自己烦恼，稳妥商谈的同时加速自己成长。
复习：当天学习的知识点；讨论/发表学习体会；分享沟通的囧事/心得。  答疑

职场向上沟通培训