课程大纲：

金科物业考察

【课程背景】
新时期移动互联网广泛应用的今天，新一代业主经济能力增强，生活品味
不断提高，对物业管理的认识越来越高，更注重居住环境的提升，更重视物业管理服务的品牌知名度、品质高端化和服务多样化。客户关注的服务焦点已从物业的功能性服务保障，进一步延展至对尊贵、贴心的情感服务追求。什么是品质？品质服务代表了物业服务企业的基本形象。物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，怎样准确理解品质服务和品质管理、怎样构建科学的品质管理体系？
五星级管家服务、一站式服务、一线通服务、智慧社区服务等各种概念可
谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追求。如何把握关键时刻提升业主的满意度，如何建立企业的品质管控体系，如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，如何破解行业持续发展面临的难点与困局,是我们物业人共同期待解决的问题。
有鉴于此特邀请中国*物业品质管理专家王兆春老师于2020年12月04日至05日在重庆市开展为期2天1晚的考察及专题培训，热忱邀请全国各地学员踊跃参加。

【课程收益】
您将了解到服务提供和价值实现的基本原理，把握住好服务管理的关键步骤；
您将重新认识服务标准，建立正确的认知模型；
您将了解到物业服务“打理物”和“服务人”两条不同的路线；
您将掌握做好项目管理的关键机制；
您将找到提升现场服务品质管理和客户满意度的关键动作；
您将掌握实现多项目、跨区域业务管控的核心技术，把握关键着力点，掌握如何推动有效落实管理要求的方法。

【参会对象】
物业企业管理层、业务分管领导
品质管理人员、物业项目经理
其他需要了解物业管理业务运营的相关人员

课程安排
第一天（12月03日14:00-20:00报到）
14:00-20:00酒店一层大厅签到，办理酒店入住，自由活动！

第二天（12月04日参观考察）
8:00-8:30早餐（酒店自助餐厅）
8:30-9:10乘坐大巴去往项目参观地
9:10-11:30项目考察+座谈
金科中华坊（参观项目）以通天接地、前庭后院、青瓦白墙、古韵新风、天人合一、厚德载屋和村落栖居等七大特点，传承传统文化，演绎现代文明。规划上，建筑群的空间展开以曲折、含蓄、朦胧为美，含蓄朦胧的空间序列，使人趣味无穷；其建筑空间组合的内向性与朦胧性，也体现了儒家文化的含蓄之美。同时注重将建筑的客观功能与人的审美心理相融合，借助建筑的形式畅神达意，抒发情怀，突出表现为以建筑为题材的象征和比兴。
项目位置：金科中华坊位于北部新区1号大道消防指挥中心旁
建筑类型：现代民居风格联排别墅
12:00-14:00午餐及休息
14:30-17:00项目考察+座谈
金科十年城项目以人为本,将打造一个舒适,健康,便捷,高尚的景观式生活社区,创造出优美的居住氛围和多层次的景观空间.规划的多层住宅区入口景观节点与中心景观带相接，联系起小区内住宅各个院落，院落纵横布置形成变化丰富的中庭空间——中心景观院落，与每个院落景观互相渗透。院落内主要提供住户交往、活动空间，营造生活气息；院落间茂密绿化，保证居住私密性和观景效果。项目建筑形态概述小区内建筑单体包括多层住宅区，高层住宅区和商业区、附属公共服务设施。多层住宅：通过退台，相互交错的阳台，镂空的采光井，形成“退、错、露、院”的建筑特色。一层结合地形设置半地下室，作为私家会所；二层～四层，每户都设有露台、阳台，五层六层利用屋顶做花园，增加其使用价值。建筑形象设计:以材料不同质感的搭配，配合建筑构件的细部设计，努力营造一个尺度亲切宜人，具有良好生活与人文气息的居住社区。
17:00-17:40返回酒店
17:50-18:50享用晚餐 
19:00-22:00晚间培训（3小时）
第一节 如何进行多维品质检查  
1.品质管控整体逻辑分析
2.品质检查的多种方法
3.品质检查的重点内容
4.品质检查的事前准备
5.检查结果的事后处理
6.检查与控制的区别与联系

第三天（12月05日全天培训）
8:00-8:40早餐（酒店自助餐厅）
9:00-12:00课程培训
第二节 如何进行品质体系设计（上午9:00-10:30）
1.如何理解产品与品质
2.服务品质的五个维度
3.品质检查的一致性问题
4.服务设计的正确起点
5.服务设计的四个依据
6.服务设计的六大关键
7.品质体系设计的四个要求
12:00-14:00午餐及休息
14:00-17:00第三节 品质体系的督导与考核（上午10:30-12:00）
1.品质监督的三个重点
2.清晰理解并执行任务和标准
3.高质量反馈与奖惩要点
4.如何对项目进行指导
5.品控部门的三项职能
6.品质考核的基本方法
7.品控督导的两个转变
第四节 品质标准化的有效执行（下午14:00-17:00）
1.制定标准的基本方法
2.品质标准化要点
3.员工参与标准制定和执行
17:00-17:30发放结业证书及合影，项目考察及培训结束，愉快的返程！

【主讲专家】
王兆春老师
中物协行业发展研究中心??研究员
广州东康物业服务有限公司?副总经理
深圳房地产和物业管理进修学院??客座教授
广东省、广州市物业管理行业专家&培训师
广东省物业服务标委会(GD/TC?56)委员
广东省、广州市标准化专家
中国物业管理协会?理事
广东省物业管理行业协会?常务理事
广东工业大学、广州大学?硕士导师
全国注册物业管理师考前辅导?培训师
注册物业管理师新版教材编写组成员
高级经济师?、注册物业管理师、人力资源管理师
《住宅与房地产》心理学专栏作者
广州电台《讲掂物业》节目特约嘉宾

金科物业考察