课程大纲：
供水行业服务水平提升
【课程背景】
党*、*高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。
借鉴国家电网公司以新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的十九大精神，落实*经济工作会议、全国两会和党*、*关于深化“放管服”改革、优化营商环境工作部署，坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，全力服务优化我国营商环境，积极打造以客户为中心的现代服务体系。学习国网公司改革的相关经验值得供水、供气等公用事业领域充分借鉴。
由于供水没有像供电一样全国统一的管理体系，没有指定统一的提升标准，所以存在整体水平落后供电，区域上明显不均衡的问题，但另外一个事实是少部分城市的服务水平并不比供电差，甚至某些方面走的还很靠前。回顾供水行业的改革升级历程，不难发现一条清晰的供水服务升级之路，这也为未来供水服务的发展指明了参考方向。为我国的营商环境改善做出应有的贡献。
【课程收益】
1、通过学习了加深了对营销环境的理解及必须优化的重要性
2、学习了国网公司在营商环境优化工作中，完善供电能力、提升服务水平及开拓创新的理念和科学方法
3、通过学习践行“获得电力”指标举措，更加理解了如何将“获得电力”导入供水行业的理念和必要性
4、掌握了在推进优化营商环境中，供水企业如何改进的有效措施
5、掌握了更多的如何压缩办理时间、提升服务水平及提高客户满意度和获得感的方法、工具、技巧
【课程对象】
1、供水企业中层管理人员
2、供水企业管理人员
3、供水企业客户服务人员
【课程时间】1天6小时
【课程形式】讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程大纲】
第一节：我国优化营商环境概述
第二节：国家电网优化营商环境分享
第三节：将“获得电力”导入供水行业
第四节：优化营商环境供水行业的改进措施
第五节：持续推进集团2020工作新举措
第一节：我国优化营商环境概述
一、什么是营商环境
二、世界银行关于营商环境的10项标准
三、“营商环境就是生产力”
四、我国“营商环境”在世界的排名
第二节：国家电网优化营商环境分享
一、提升安全可靠优质供电能力
二、提升供电保障和应急处置能力
三、持续提升窗口服务水平
四、持续开展营业厅“三型一化”转型
五、全面推进“全能型”供电所建设
六、持续强化站所廉政风险防控
第三节：将“获得电力”导入供水行业
一、“获得电力”指标内容
二、“获得电力”指标维度
三、国网公司“获得电力”指标要求
四、践行“获得电力”指标对比
第四节：优化营商环境供水行业的改进措施
一、优化环节压缩办理时间
二、依托平台提高办理效率
三、完善机制提高服务水平
四、改革创新提高客户满意度和获得感
1、“获得电力”到“获得用水”
2、客户获得感
3、“获得用水”服务
第五节：持续推进集团2020工作新思路
一、推进“一次办好”落实落细
1、主动走访，倾听民意，为民解忧
2、优化压减用水报装及便民服务事项各环节时限，全面推进“流程再造”
3、建立完善“一次办好”长效监督、问效追责机制
4、案例分享：如何接受客户抱怨，提升服务质量
二、完善线上线下便民惠民提升“互联网+”新思维
1、持续拓展水务网站、微信公众号，推进“政务通”APP的接入和应用
2、全流程网上办、“零跑腿”、“不见面服务”模式
3、强化“一窗通办”，实现窗口服务事项“一口清导办、一窗式受理、一条龙服务”
4、强化“店小二”帮办代办，抓好窗口的精细化管理和标准化建设
5、导入精益理念消除浪费、标准作业
三、打破常规管理方式，推进服务品质形象再提升
1、推进水务服务的标准化、长效化、高效化、精准化和实效化
2、提高应急处置和快速反应能力，杜绝重复来电、不满意见
3、要创新工作方法，找差距、补短板、抓落实、促提升，确保各项工作规范、达标
4、提升不断创新、持续改进理念和方法
供水行业服务水平提升
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