课程大纲：
加油站标准化管理
【课程背景】
作为石化企业销售的重要窗口和终端环节之一，加油站在石化业务链中承担着重要的价值实现功能，加强加油站的安全管理才能真正的保障石油化工企业的经济效益，巩固石油化工企业的健康可持续发展.
加油站属危化品零售业，其价值本身在于为机动车辆提供汽油和机油的补充服务，经营过程中需大量存储和销售汽油和柴油物质，而汽油和机油属危险化学品，具有易爆性、易然性、有毒性等危险、危害特性，一旦发生泄漏或爆炸，不仅造成人员伤亡和财产损失，更严重威胁到周边居民和环境。所以加强加油站员工的安全管理，有助于强化员工安全意识和素质，提升安全管理水平;有效杜绝违章作业，减少操作失误，从而降低事故发生率，保障企业利益，人员安全，实现加油站的日常安全作业
国内加油站行业规模已相当巨大，未来可增长空间有限，传统加油站真正面临的危机是系统性的，生态性的，如果还采用过去的模式往前走，那么被淘汰是迟早的事。高品质的服务能够促进加油站的长远发展，使其在竞争中处于有利的位置。在加油站运营过程中，只有获得顾客的满意与认可，才可以在市场上有一席之地。
【课程收益】
1、通过学习HSE标准化管理的概念、特点和目标，更加深刻理解了实施HSE标准化活动的重要性和必要性。
2、掌握了更多的加油站推进HSE标准化管理的科学方法和周期性检查及预防措施的有效工具，加深了“我要安全”的自觉性。
3、不仅学习了加油站环境预防消减措施，还掌握了控制油气排放、含油污水处理及回收固体垃圾的多种处理方法和保护员工健康的措施。
4、根据加油站工作特点，完善了加油服务“八步法”、“四心”、“二意”等服务的标准化。提高了为客户服务的工作技能和综合服务水平。
5、通过学习完善了在设备、设施及业务流程上的优化服务，掌握了如何打造综合服务加油站提高经济效益、满足客户需求的方法和措施。
【课程对象】
1、加油站站长
2、加油站基层管理人员
【课程时间】1天 （6小时/天）
【课程形式】
讲授法、现场研讨法、视频教学法、案例分析法
【课程纲要】
第一节：HSE标准化管理概述
第二节：加油站环境保护管理标准化
第三节：加油站业务和HSE活动简介
第四节：向加油站服务要效益
第一节 HSE标准化管理概述
一、HSE标准化管理概念
二、HSE标准化管理体系特点
三、HSE标准化管理目标
四、HSE标准化管理方针
五、加油站员工HSE责任
第二节 加油站环境保护管理标准化
一、环境保护预防消减措施
二、员工健康与劳动保护措施
三、周期性环境保护检查内容
四、每日环境保护巡检内容
第三节 加油站业务和HSE活动简介
一、我们产品的特性
二、服务标准——服务规范
三、服务工作标准化
第四节 向加油站服务要效益
一、提高内部体系建设
二、服务客户首先要练好基本功
三、打造综合型服务站
四、提高平均销量
五、如何降低加油站经营成本
加油站标准化管理
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