课程大纲：

 物流快递客户关系培训

第一部分：前言
1、说在前面的话：为什么要学?
2、解读掌握技能的前提与基础。
3、揭密快递快运行业营业额/业务量翻倍的内在秘密。
4、非传统的营销与销售的区别。

第二部分：认识客户关系管理
快速识别本企业目标客户，提供快速收集客户信息的方法及渠道，对客户信息分析梳理简单可操作。找出对企业最有价值的客户群体，帮助企业战略发展定位。
1、 什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读。
2、 客户关系管理的核心思想
3、 识别我的黄金客户
4、 我的客户在哪里?
5、 演练：找到客户*方式。

第三部分：客户关系建立
简易清晰的客户关系营销手段，大量的行业案例分析，真实再现客户管理场景，为开发客户提供方法与思路。对发散在一线的广大业务员、一线员工，如何有效与客户沟通，展示公司的专业服务形象，以及业务特色，提供有效、简单、可复制的专业性话术。
1、 三级客户关系营销手段
2、 客户意向度低的原因分析
3、 建立客户关系的三大准备
了解区域
进行分类
能力训练
4、 快速建立客户关系的方法
确定“接头大哥” ——一击即中
体现“最好的服务”——专业杀手
体现“引导式选择”——医生圣手

第四部分：客户开发技巧
针对一线工作人员设计清晰的业务开拓流程，保证能记得住，用得出来。结合精准客户成交技巧，保证客户开发成功。众多实战经验交流，易听易懂，形成销售团队激励氛围，持续战斗力。
1、 开发客户三大特点
2、 客户选择我们的*事实(超值)
3、 精彩案例：全中国最牛的医院，超级达美乐，*C扩张的内幕
4、 世界上最伟大的客户开发方法——敢于承诺
5、 经典案例：顺丰敢于承诺的发展历程
6、 练习：我能承诺什么?
7、 精准客户必杀技：三招突破客户信任度
技术一：客户成交的根本要素
技术二：“小强式”销售人员炼成法
技术三：公司短板永远不是痛
8、 挖掘客户需求的八大步骤
9、 一把突破顾客抗拒点的“小李飞刀”(拍胸脯)

第五部分：客户的异议与忠诚(服务，前后端)
客户有问题不可怕，可怕的是问题永远得不到解决。企业解决问题从成本、时间、流程上存在的磨擦，使我们失去了太多的客户，如何短时间内有效处理客异，是每一位销售人员必备技能。从基本步骤到“万能钥匙”，保证企业形象损害降到*，从问题中对客户进行二次营销。
1、 客户满意的标准是什么?
2、 客户投诉的认知——投诉是好事
3、 客户投诉的原因分析
4、 有效处理客户投诉的技巧
5、 有效处理投诉的六步骤
6、 我们必须做到的服务标准是什么?(份内)
7、 不用花钱就可以提高服务水平(份外)
瞬间提高顾客满意度，并且不被竞争对手发觉
如何让顾客变成你的超级粉丝
8、 打造能给自己带来固定流量的前端

课程总结：信心十足走出课堂，带着工具走向自己市场。

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