课程大纲：
数字化运营与管理课程
教学纲要：
第一章：门店的运营与管理
1、门店人、货、场的重新构建
2、增强门店体验感的方法
3、获得客户：挖掘潜在客户
4、留住客户：维护现有客户
5、激活客户：激活休眠客户
6、扩大客户：转介绍
7、客户分析的四个重点
-客户购买模式
-客户购买类型
-客户购买决策
-影响客户购买的因素
8、视频案例：储教授谈消费体验
9、工具：CRM客户管理方法
10、导购策略：
-顾客购买决策的心理地图
-提供专业顾问式解决方案，帮助客户做决策
-应对打折降价、以走为上的“屠夫”顾客
-客户为什么说贵
-产品的精神属性
11、导购成交方法
-直接要求成交法
-非此即彼成交法
-最后机会成交法
-假设成交法
-保证成交法
第二章：大数据时代的精准营销
1、客户身份数据
2、洞察客户的喜好
3、预测客户的购买倾向
4、其他形式的数据
5、增加互动的技巧
6、增加客户忠诚度的技巧
7、互联网精准营销关键词
-粉丝思维
-转化率
-用户体验
-参与感
-曝光率
第三章 门店运营的核心客户的管理
1、客户满意度管理
2、客户关系的管理
3、客户的分类管理
4、客户顾问试营销
5、客户投诉怎么办
6、客户的相处六大技巧
7、客户画像的的智能终端
-智能POS
-二维码
-LBS定位
-智能摄像头
-定位WIFI数据输出
-云储存与云计算
8、客户画像的方法
-购买金额
-购买频次
-购买价位
-购买习惯
-年龄
-性别
-身份
9、客户画像后的RFM分析法
10、客户画像后常数据分析图表
11、建立客户连接点
12、线下-到店/周边：WIFI、智能POS、二维码、停车场、
实体会员卡、优惠券、电子货币
13、线上-互联网/移动互联网: 搜索引擎、电商平台、自有网站
微信、微博、App、短信
14、客群分析：到站人数/到访频率/到访时长/过客分析
15、线上引入线下活动：
-团购、热门活动、限时折扣、兑换礼物
-品牌互动、消费返利、主题促销 会员生日/纪念日营销
16、客户漏斗形成聚焦：最终APP深度用户。
17、通过微信与微博做营销平台，通过APP来做粘度。
18、强化社交与体验，淡化硬性促销。
19、案例：大众点评的精准推送方案
20、线上线下的组合营销方案：
-预热：APP、微信、
-活动：拉人气、促交易、用户体验、用户服务
-活动后：发布趣味数据、晒单、晒明星客户、晒好评与点赞
-假设我们拥有1万深度用户，那么平均每个月他们需要来购物中心消费1千元，那一年也就是1个亿
第四章：提升门店人气与转化的社群化营销
1、营销主题确立的套路
-企业形象的主题
-服务或技术的主题
-打时尚牌的主题
-打亲情牌的主题
-蹭热度形成的主题
-买赠吆吆喝型的主题
2、消费文化与网红
3、年轻人的消费习惯
4、增强客户体验的方法
-找出高消费高转化用户
-预约服务
-没有等待空间
-提升购物体验
-购物分享
5、新零售用户开源与引导
6、线上的客流导入线下商家
7、转换率 VS 平效
8、曝光率 VS 产品陈
9、新零售与社群营销
10、建的社群为何无效
11、社群构成的5个要素
-社群的生命周期
-加群和建群的动机
-社群管理的方法
-粉丝经营的核心动作
-如何从粉丝到社群
12、微信营销：暧昧经济情感营销
13、微信营销的关键流程：圈粉、分群、养粉、收割
14、微信营销的关键步骤：4321法则
15、视频案例：朋友圈的混乱
16、案例：线上和线下结合的场景营销
17、案例：020的模式激活用户
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