课程大纲：
透过结构看职场沟通培训
课程背景：
--从“我”到“我们”的沟通影响力
交互式对话能为我们解决什么问题？
面对反复出现的同一类沟通问题，多次尝试沟通进展不佳的境况，伴随大量情绪困扰的对话时刻，会大大增加组织的焦虑水平、降低组织的工作效率，究其原因无外乎是由五大无效造成：
无效的时机
由于工作节奏太快，压力大，充满着焦躁的彼此抵触的跨部门的沟通氛围
在上下级沟通中，很多时候下属都带着抵触的情绪，根本听不进去
自己受到情绪的影响，导致沟通的时候失控，没达到效果，事后自己又后悔
无效的信息
由于专业、经验的不同，跨部门工作内容的差异导致对问题理解差异。
一些对话总是徘徊在浮于表面的要求、观点和困难，无法将对话进行深入。
不知道如何坚定、清晰又能够顾及别人感受的说明自己的建议、要求、或者拒绝。
无效的理解
对话中大家都在说，很少有人真正耐心的听，觉得事情很着急，没那个时间。
无法理解对方的潜台词，言外之意。玄外之音。
不知道做什么样的回应能够化解谈话中的情绪问题。把情绪引导到积极的方向。
无效的说服
在沟通中双方观点不一致，想要说服对方，按自己的想法来，搞得不欢而散。
强调对错、责任，或者强调这是领导的要求，制度就这样必须执行而导致僵局。
下属没有主动性，但让他按要求做，他又不太情愿。
无效的落实
问题达成一致了，但发现推进十分困难，不知道从哪里开始。
明明说的好好的，但落实的结果跟想象的差距很大。
对方虽然答应去做了，但是明显动力不足，拖延结果。
……
所有的无效，都是因为对话过程中交互的失败。
交互式对话不仅解决“对话困境”，更通过再现“工作情境”修通你的“内在困境”。通过精心设计的课堂练习，帮助你能够在工作和生活中将技能“多情境迁移”。交互式对话不但是一种沟通技能，更是一种“透过结构看关系”的人际模式和生活方式。让我们在浮躁中回归沟通的极简主义。
课程收益：
对组织：
认知迭代：为组织建立高效沟通机制提供认知升级，让组织绩效重新“焕发动力”。
关系重建：改善跨部门障碍、上下级冲突，化解劳资风险，重建组织“人际生态”。
提升效能：提升员工心智水平，降解组织焦虑压力，为组织可持续发展“改善效能”。
对个人：
认知迭代：清除无效沟通的认知障碍，提升工作效率，让工作质量“焕然一新”。
关系重建：建立信任，增强协作，化解沟通冲突和人际问题，重建“共赢关系”。
提升效能：深度改善对话技能，催化心智蜕变，为个人“正向赋能”，效果持久。
教学方式：
理论讲解，工具应用，案例解析，沟通游戏，综合训练，互动讨论，成果产出
第一天 建立信任、消除误解、表达己愿
课程大纲：
课程导入：改善心智结构，升级你的对话自动导航
第一节：U型对话模型开启交互式对话
沟通无效的五大障碍
U型对话五大步骤、四个层次
语言游戏：聊、讲、辩、吵、商
归类游戏：从结构的角度看无效沟通
练习1：沟通问题原因分类
成果落地1：课前测试：职场沟通行为15问测评及沟通问题自我分析
理论认知1：交互式对话的核心模型-U型模型
知识卡片1：U型模型
工具1：U型模型
第二节：内外兼修--升级你的对话“自动导航”
唤醒：谁适合学习这门课程？／经典案例：语言的冰山／内隐沟通习惯外显化
打破：沟通习惯为何难以打破？／角色扮演：大脑的游戏／沟通自动导航模式
尝试：在体验中学习新的沟通方式／交互式对话三大学习原则
理论认知2：语言心智模型-语言冰山
知识卡片2：语言冰山
工具2：语言冰山
理论认知3：语言自动导航
知识卡片3：语言自动导航
工具3：语言自动导航
工具4：15问诊断
知识卡片4：三大纪律八项注意
第一章 建立信任--成功对话的起点
第一节：认知迭代：从保证“我”的安全感到建立“我们”的信任感
动作：将对话带入有效的对话窗
再现：案例分析：天使对话与魔鬼对话
体验：对话中的情绪板机点
知识卡片5：动作1建立信任，“有效对话窗”
知识卡片6：大脑工作室-板机点
知识卡片7：天使对话与魔鬼对话
练习2：寻找自己的对话板机点
成果落地2.1：课堂诊断1板机点诊断
第二节：建立信任的对话技术
如何在对话中告别情绪的困扰，把握有效的对话时机
情绪制动技术：识别、打破、恢复
练习3：识别自己和他人在谈话中的失控
练习4：打破对话中的不信任状态
练习5：恢复对话中的冲突状态／黄金四问／对比法消除误解
知识卡片8：情绪制动曲线
工具5：情绪制动曲线
如何使对话始终保持良好的氛围，建立起积极的影响力
营造信任技术：可信、可靠、亲和、非自私
练习6：适度跟随法
练习7：表达认同法
知识卡片9：信任公式
工具6：信任公式
工具7：ABCDE认知迭代
成果落地3：赋能：ABCDE认知干预转化内在板机点，重建信任感
第二章 聚集事实--决定对话走向何方
第一节：认知迭代：从依赖“我”的主观判断到澄清“我们”沟通的事实
动作：排除主观干扰，有效的进行事实聚焦
再现：经典故事：主观地图与现实地图
体验：主题统觉实验／成语故事
知识卡片10：动作2聚焦事实，“现实验证”
知识卡片11：大脑工作室-海马与记忆
练习8：陪审团测试：测试自己的主观干扰
成果落地2.2：课堂诊断2 影响对话的防御机制诊断
第二节 ：聚焦事实的对话技术
如何在对话中排除主观经验和情绪的干扰、跨越专业和经验的障碍，真正聚焦事实
还原事实技术：3+3
案例研讨：学习区分：事实、感受和观点
练习9：聚焦事实提问三字口诀：空、贴、慢
练习10：三个还原方向：情境、细节、意图
知识卡片12：聚焦事实三字口诀
知识卡片13：三个事实还原方向
工具8：还原事实3+3
成果落地4：聚焦事实提问方式小组复盘
如何在困难的情况下，清晰的表达有效事实、传递真诚感受、产生对他人的影响力。
递进式表达技术：五大挑战情境下的表达
语言游戏：词语双击／语言带来的误解
案例分析：挑战情境：寻求支持、表达期待、渴望理解、传递建议、表达拒绝
练习11：递进式表达法解决工作问题
知识卡片14：递进式表达法
工具9：递进式表达法
成果落地5：递进式表达法表达方式复盘
第三章 知己解彼--让对话走向深入
第一节：认知迭代：从“我”要尽快解决问题到等待“我们”对情感达成共鸣
动作：有效的倾听并给予回应
再现：对话中的信息频道与情感频道
体验：视频教学：父与子的对话
知识卡片15：动作3知己解彼，“共情回应”
知识卡片16：大脑工作室-镜像神经元
成果落地2.3：课堂诊断3 影响对话的情感频道丰富性
第一日大总结：
工具10：团体分享接龙
成果落地6：赋能：澄清己愿“我看到、我感受到、我收获到”团体接龙
第二天 解决冲突、创造共识、推进行动
第三章 知己解彼--让对话走向深入
第二节：知己解彼的对话技术
如何在对话中真正理解对方的言外之意，传递真诚理解的对话态度
多层次倾听技术：事件、情感、背后的故事
教学游戏：用不同的情绪表达同一个事件
案例分析：倾听的阻碍
练习12：2分钟复读机练习
知识卡片17：倾听三层次
知识卡片18：倾听阻碍
知识卡片19：倾听肢体语言标准
工具11：三层倾听
如何通过有效的回应化解情绪、传递支持、为进一步了解事实和达成共识创造可能
情感回应技术：事实+感受
案例分析：无效的回应方式
练习13：万能回应公式：事实+感受
知识卡片20：万能回应公式
工具12：万能回应公式
工具13：赋能，情绪分类细化表
第四章 创造共识--双赢对话的*挑战
第一节：认知迭代：从想要证明“我”是对的到努力让“我们”都满意
动作：在合作中创造共识
再现：你能说服别人吗？
体验：无效的说服模式测试
知识卡片21：动作4创造共识，“有效说服”
知识卡片22：大脑工作室-前额叶
成果落地2.4：课堂诊断4 对话中说服他人的无效模式
第二节 ：创造共识的对话技术
如何在对话中避免陷入争执、输赢之争、诱发冲突，让自己走出两难困境
突破二元思维技术：避免非此即彼的陷阱
教学案例：非黑即白的傻瓜式选择
练习14：AB兼得法突破二元思维
知识卡片23：AB兼得法
工具14：突破二元思维的思维工具
如何在对话中有效的把握目标、澄清顾虑、建立双方有效的共识
寻找第三条路技术：走向解决方案
案例分析：选择有效的对话目标
小组讨论：对方出现的共识障碍是什么
练习15：确立谈话目标
练习16：发现达成共识的内在障碍
知识卡片24：确立谈话目标法
知识卡片25：达成共识的障碍
工具15：第三条路沟通工具表
工具16：赋能，增加信念灵活性突破
成果落地7：解决疑异，为冲突对话确立双方都认可的目标
第五章 推进行动--为对话实现结果
第一节：认知迭代：从“我”要确保结果到“我们”立即开始行动
动作：在组织中寻找方法推进行动
再现：组织沟通习惯与上级习惯
体验：在对话中找到合适的角色感
知识卡片26：动作5推进行动，“落实结果”
知识卡片27：大脑工作室-神经环路
成果落地2.5：课堂诊断5：沟通中的灵活性
第二节 ：推进行动的对话技术
如何让每一次对话都实现价值。没有不成功的对话，只有尚未成功推进的进程。
过程诊断与close对话技术：让每一次对话都获得成功
练习17：诊断谈话的过程
知识卡片28：五步close对话
工具17：成功close对话
成果落地8：谈话过程诊断及close对话话术演练
如何把对话的结果，在现实工作中真正有效的进行推进。
简单快乐技术：开始胜过完美
练习18：对话的具体化与赋能
知识卡片29：简单快乐技术
工具18：有效推进行动
知识卡片30：驱动力三阶段
工具19：赋能：为驱动力升级
第六章 综合演练
综合练习19：对话一对一演示与复盘
综合练习20：*，三人一组对话实战
工具20：*打分表
成果落地9：对话一对一复盘
成果落地10：*对话打分观察表
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