课程大纲：

教导技能提升

课程简介
工作教导技能培训，会让我们提高各级主管人员对下属员工进行辅导的技能，以及提高下属员工解决实际问题能力和绩效达成能力。在工作中，通过各级主管的工作辅导、示范、授权、岗位轮换等方式培养和提高员工解决实际问题的能力，并挖掘员工的潜能，促进公司和员工绩效的共同提高，是本次工作教导技能培训的核心和重点。

课程大纲
第一部分、一线管理干部角色认知与定位
1、一线督导的角色认知与素质要求
2、一线干部的多重角色
3、一线干部的重要作用
4、一线干部日常管理事务探究
6、优秀一线干部的心态要求
案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导与部属培育
新型组织的学习模式
组织学习的障碍
成员角色
二、部属培育的三大支柱
工作教导
OFF-JT、
SD
三、透视工作教导
1.工作教导技术的形成与发展
2.工作教导的基本理念：
四：部属培育之重要性及必要性
1.部属培育对公司的重要性
2.部属培育对主管的重要性
3.部属培育与绩效面谈
五：工作教导实现的原则
（计划性）
（期限）之设定
（目标）之水准。
一、（重点性)
(组织性)
(持续性)
(沟通)
六：工作教导之三个层面
1.态度面
2知识面：
3技巧面：案例研讨

第三部分、工作教导实施
一：如何拟订工作教导训练计划
1部属的剖析与学习需求的掌握
2部属学习需求的掌握→组织成长的需求分析
3职务的需求分析→工作的需求分析
4个人成长的需求分析→职业生涯规划
5学习能力检核表
6工作士气原因分析表
7自我发展面谈表
8训练预定表
9训练预定表的制作
10教导方法实习
11实施与检讨
12工作教导计划表
13工作教导能力检查表
14工作教导推行要素分析表
15工作教导方法表
二：工作教导的实施方法
1（工作教练Coaching）
责任强化：授权、职务代理、个案研究、专题研究与报告、各式心得报告、工作分担、工作重组、工作轮调、
工作标准化、自主管理与自我评估
示范：观摩、实习
其它：资料研读、读书会
三：工作教导的实施过程
1工作教导四阶段法
2几种教导方法的比较
3教导方法四阶段的确立
4工作分解
5工作分解的需要性
6作业分解表、提案表的写法
四：如何加速工作教导之推动
1建立主管与员工对工作教导的正确认识与争取其支持
2训练体系之规划与建立
3与OFFJ.T.及S.D.相结合
五：工作教导的运用实例
1工作教导四要决
2工作教导运作表
3工作教导图示案例4.5hs

第四部分、：工具与技能
一：倾听的技能
1观察你的聆听习惯
2聆听的价值
3聆听的误区
4提升聆听能力的技巧
练习（挑战聆听习惯）
二、发问技能
1观察你的发问习惯
2开放式问题的价值
3封闭式问题的影响
问话模式
4基本问题练习
三、回应能力
1观察你的回应习惯
2回应的价值
3怎样给予建设性回应
4回应的四种方式
管理回应实践

第五部分、工作教导成果评估
一：工作教导的成效评估
评估方法：明确目标、定期检讨、比较结果
评估指针：量化指针、质化指针
过程评估
结果评估
二：工作教导成功的关键
主管重视
事前妥善规划与准备
实施过程中问题随时处理
实施后检讨2．5hr
练习：岗位指导工作分解表的制作
演练：工作教导的四步骤

第六部分、工作改善技能提升训练
一、工作改善
二、工作改善四阶段
1、第一阶段——工作分解
2、第二阶段——就每一个细目作核检
3、第三阶段——展开新方法
4、第四阶段——实施新方法
三、解决问题思维方法－PDCA
四、工作改善七手法简介
练习：工作改善表的制作

第七部分、如何带领部属安全工作
一、安全督导与安全重要性
1、安全的重要性与定义
2、为什么会发生安全事故？
3、基层干部的安全责任与工作要求
4、一线主管人员安全管理的“四到原则”
5、生产安全的本质和生存意识6、造成工伤事故的主要因素分析
二、工作安全四阶段法
三、班组长职责与工作安全
案例分析：一线班组的安全管理研讨与交流

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