课程大纲：

物业高效管理课程

课程背景：
有人把企业管理像围棋手一样分成九段：企业好比一个人，高层是大脑，中层是腰，基层是手脚，高层领导的思想意图指令，必须通过腰脊椎传达到四肢，各尽其职，各显其能。
优秀的管理者在企业中起着承上启下的作用，尤其是企业规模不断扩大时，市场竞争日益激烈，无论是对于企业团队，还是管理者本人，职业和岗位的特殊性注定了企业对管理者的要求比对企业中其他员工的要求要高。应对这些挑战的最好办法，就是管理者要与时俱进，转变观念和方法，提高能力和素质。而要达到此目的，除了学习和修炼，几乎没有其他办法。

课程收益：
1、明晰关键管理责任与技能；
2、学习卓越团队建设与部门协作的技巧；
3、掌握承上启下的沟通协调，解决问题能力；
4、懂得如何理解和执行完成公司的战略目标任务，创造良好组织绩效！

课程大纲：
一、管理一段：经验管理
1、企业的所有者与经营者没有分离
2、管理的指导思想是惰性的
3、管理的方式是家长专制式，独断专行
4、企业的管理主要凭个人经验办事
5、员工的培养依靠传授个人经验，缺乏科学的教育和培训
二、管理二段：效率管理
1、何为效率管理
2、影响工作效率的有关因素
3、提高工作效率的有关方法
4、效率管理的特点
5、如何提高个人管理
三、管理三段：成本管理
1、实施全面预算管理
2、减员增效控制人力成本
3、专业外包服务五个关键点
4、降低公共水电能耗
5、在管理节能上下功夫
6、加强维保费用控制
7、加强成本考核、建立激励机制
四、管理四段：质量管理
1、从TQC到TQM,企业*利益化向企业体现的社会责任转移
2、那些因素对客户是重要的
3、顾客角度看世界--价值期待
4、如何通过质量管理、降低企业的成本，提高客户满意度与利润？
五、管理五段：人性管理
1、人性化管理的基点、境界与定位
2、人性化管理的四化原则
3、人性化管理的五位准则
4、人性化管理的六种心态
5、人性化管理的七种人性
6、人性化管理的八大行为
7、人性化管理的8个黄金法则
六、管理六段：知识管理
1、企业为什么要知识管理
2、构建知识管理体系的三大内容
3、知识创新的螺旋
4、如何进行知识管理
七、管理七段：创新管理
1、创新思维的内涵
2、突破领导者的思维定式：
3、创新时代的主题
4、培养和提高创新思维能力的路径选择
八、管理八段：文化管理
1、为什么要进行企业文化建设
2、如何建设优秀的企业文化
3、企业文化建设模型
4、企业文化建设全流程
5、企业文化常见的误区
九、管理九段：战略管理
1、战略是假设企业明天倒闭了，今天要做什么的学问
2、战略属于顶层设计范畴，顶层设计是战略发展的需要
3、战略的*思考：生与死的发展哲学
4、极具实操性的公司战略的三大关键问题

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