课程大纲：

零售业务营销管理

课程背景：
在经济危机以后，世界及中国经济均进入转型调整期，零售银行业务的发展成为国内主要银行谋求转型发展的重中之重。与此同时，我国经济也进入新常态阶段，零售银行更体现出其稳定性的业务特点。如何在此背景下做大做强零售银行业务，成为各大银行关注的课题，很多银行纷纷在探索发展的新方向，推出了改革的新举措，谋求转型发展。本课程希望通过对当下零售环境的分析、新常态的总结、当下突破的焦点进行了总结和分析，以其为银行零售业务的改革和发展提供参考借鉴。

课程收益：
1.通过课程学习，深度分析当下零售业务的环境和局势，全面了解零售银行新常态；
2.通过分析和学习，能够理清零售业务突围的的方向和焦点；
课程对象：国有银行、股份制银行、城商行、农商行（城信社）的总行领导班子成员、总分支行零售负责人、后备管理干部、优秀员工。
授课方式：结构性知识介绍和典型案例分析、研习

课程大纲/要点：
一、零售业务市场环境探析
1.零售业务经营过程中直面压力
2.零售业务经营压力背后的原因
3.互联网金融对传统银行业的影响
4.国内零售银行发展概况
5.银行经营面临的问题
6.零售业务营销模式转变的必然趋势

二、零售银行的新常态与新模式
1.零售银行进入4.0阶段
2.零售银行的新常态与新模式
3.零售银行客户新常态
4.渠道新常态
5.产品新常态
6.技术新常态
7.监管新常态
8.竞争新常态

三、新常态下零售银行营销策略
1．银行业呈现的六个竞争点
【案例】1、上海银行借平台之力突飞猛进；
2、工商银行大行的角逐数据平台合作的灵活转型
2．零售业务发展的整体思路
3．新常态下零售银行营销策略和方向
4．向零售业务先进同行学经验
【案例】1、中信银行的精准定位和另辟蹊径
2、平安银行科技金融的跨跃式转型

四、零售业务管理及营销能力优化
1．四项核心能力提升策略
2．目标达成的管理能力提升
1)一行一策精准定位能力
2)经营目标管理能力
3)营销过程中的销售管理能力
【案例】招商银行如何利用过程管理打造能力过硬的理财经理团队
3．员工综合能力提升
4．客户经营能力提升
1)客户细分营销能力
2)场景持续获客能力
【案例】1、某城商行利用便民场景牢牢锁定社区老年客群
2、招商银行“掌上生活”的获客威力
3)存量客户经营能力
5．渠道管理能力提升
1)网点渠道长尾客户的分流
2)异业渠道场景的客户转化
3)互联网渠道产能的提升

零售业务营销管理