课程大纲：
5Why培训
课程介绍：
企业的生存和发展有没有一帆风顺而没有问题的，只能说企业是在不同的阶段需要解决不同的问题。如何解决问题？头疼医头、脚疼医脚显然不能彻底解决问题。问题一而再再而三的出现，到底是怎么回样，其实魔鬼就是真因，真因一直躲在深层，不做追跟究底的五个为什么的分析，我们是解决不了问题的。只有找到深层原因进而找出真因，针对真因采取针对的措施，再做有效的执行，才会真正的解决问题。如何找到深层原因，5Why系统就是专门针对真因来彻底解决问题的最好方法。丰田曾经成功运用5Why的方法，并在大野耐一的领导下形成了5Why文化，对任何累计发生三次以上的问题，不论问题积累了多长时间都用问五个为什么的方法来彻底解决问题，这正是丰田的成功之道，也是企业界解决问题的良策。
课程对象: 品质工作人员、设计人员、工程人员、制造人员、物流人员等各部门人员均可参加。
课程目的:
1. 了解5Why的概念
2. 拓展解决问题的维度
3. 掌握5Why的流程
4. 正确理解问题的概念
5. 能够正确测量现状
6. 深刻理解和应用表层原因、深层原因和真因
7. 学会制定对策的良方
8. 学会如何正确保持成果
9. 能够应用5Why常用工具
10. 能够在企业开展5Why系统
课程大纲：
一、什么是5Why?
1. 几个小故事
-切火鸡现象
-不拉马的士兵
-袋鼠的故事
2. 5Why的概念
-5Why的来历
3. 为什么用5Why
-解决问题的维度
二、如何做5Why?
5. 5Why流程和工具
5.1 识别问题
-什么是问题
-问题描述
-如何识别问题
练习：列出你认为要解决的前十项问题。
工具1：VOC问题来源
工具2：BSC平衡计分卡
5.2 成立团队
小组的组建原则
小组成员及职责
5.3 分析真因
5.3.1原因分类
5.3.2表层原因分析
工具1： IPO流程输入输出分析
练习：IPO分析
工具2： 5M1E+鱼骨图（第一层）
工具3：柏拉图
练习：柏拉图
工具4： CEM因果矩阵
练习：CEM因果矩阵
5.3.3原因确认计划
5.3.4深层原因分析
工具1： 5M1E+鱼骨图（第二层）
工具2： HT假设检验/A*VA方差分析
练习：假设检验/方差分析
工具3： 卡方检验
练习：卡方检验
工具4： 相关分析
练习：相关分析
工具5： 一元回归分析
练习：一元回归分析
5.3.5底层原因分析（根因分析）
工具1： 5M1E+鱼骨图（第三层）
工具2： 多元回归分析
练习：多元回归分析
5.4 做出对策
5.4.1快赢措施
5.4.2系统措施
工具1：BS+亲和图+矩阵图
工具2：DOE试验设计
练习：DOE全因子
5.4.3预防措施
工具1： 文件标准化：SOP、SIP
工具2： SPC统计过程控制
工具3： CP控制计划
工具4： Proofing防错
-防错的特点
-防错十大应用原理
练习：工作中的防错
5.5 验证措施
5.5.1措施验证原则
5.5.2措施验证计划
工具1： 柱状图
工具2： 趋势图
6. 案例分析
案例１-迟到
案例2-杰弗逊纪念馆
案例3-漏油
案例4-机器停了
案例5-电路板烧坏
案例6-电子邮件系统的例子
案例7-孩子为什么在哭？
案例8-螺栓为什么转不动？
案例9-阿波罗13号服务舱的氧气罐发生的爆炸
7. 应用5Why的注意事项
8. 5Why应用练习
练习一：蜘蛛的练习
练习二：指针不动的问题
练习三：体重突增的问题
练习四：制品生锈的问题
练习五：某员工经常请假
练习六：工作中出现问题
练习七：换鞋区臭味对策
练习八：蚀刻线P41562F开路
练习九：偏孔
练习十：生产板薄板边不良
9．每天5Why时间
10.课程总结和问答
5Why培训
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