课程大纲：

处理好员工关系

【课程大纲】
一、为什么会有员工关系矛盾？
1、法律不明
2、界定不清
3、能力不行
4、审势不清

二、化解员工关系矛盾的方法
1、非诉讼解决机制（ADR）
2、诉讼解决机制
3、化解矛盾方法的选择与确定
4、话语权的判断及非诉讼解决机制

三、常见员工管理矛盾的化解
（一）场景：HR VS. 领导
1、具体描述：某领导与下属不对付，下属请年假，领导不想批，但HR觉得应该要批。
2、讨论：如果解决这个矛盾？
3、分享：
①何为“说服”？
②说服的适用场景
③说服的三个基本方法
④说服与谈判、调解的关系
4、实战演练与点评：
①说服员工加班
②说服员工长期外派
（二）场景：协商降职/解除
1、具体描述：某总监，一人半年完成全部门80%的业绩指标，但却遭到其他部门领导与本部门员工的投诉，公司领导打算对其降职或解除，但无任何对公司有利的证据
2、讨论：如何协商？
3、分享：
①何为“谈判”？
②谈判的适用场景
③谈判的七要素——利益、标准、选项、替代方案、沟通品质、人际关系、承诺
④如何发现公司与员工的利益？
⑤谈判前、谈判中，对标准的把握和运用
⑥如何确定谈判中的选项？
⑦替代方案的选择
⑧谈判中如何管控情绪？
⑨谈判中的人际关系与承诺
4、实战演练与点评
①入职时对薪资、待遇等的商定
②调岗调薪的协商
（三）场景：加薪、晋升、奖金
1、具体描述：员工要求加薪、晋升、奖金等，领导不同意
2、讨论：谁拥有话语权？该用何种沟通技巧？HR该用何种矛盾化解手段？
3、分享：
①何为“调解”？
②调解与谈判是什么关系？
③如何做好调解？
4、实战演练与点评
①员工投诉领导职场霸凌
②员工与领导因绩效产生分歧

四、全胜化解员工关系矛盾的思考
1、避免产生矛盾
2、寻求共同利益
3、判断整体大势
4、尽量顺势而为

【讲师介绍】李永超  高级咨询顾问
李先生毕业于西安交通大学，法律硕士研究生专业，长期致力于企业用工法律政策理论和实务研究。曾在某全国性的上市企业从事企业用工政策研究及用工风险管理工作。在企业用工风险体系搭建方面经验丰富，包括用工设计、人事规章制度设计、员工劳动纪律管理、劳资争议预防及处理方面实战经验丰富，参与多起企业用工转型、搬迁、关闭、裁员等项目。
李先生讲授过的课程主题和内容涵盖劳动法与员工关系管理各方面，比如，入职/在职/离职风险管理、人事规章制度设计与风险管理、患病/违纪/辞退管理等。 曾为东芝电梯、奥托立夫、电装中国、本田摩托、洲际酒店、宅急送、罗莱家纺、乐普医疗、太极计算机、*、高思教育、华大半导体等数十家知名企业提供劳动法与员工关系管理咨询、顾问服务。 曾在《人力资源》、《员工关系》等刊物上发表多篇劳动法与人力资源专业文章，《经历3+1》联合作者。
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