课程大纲：
职业道德职业素养课程
课程背景：
1、否定性思想。不可能、没办法、怎么会？没想过、不知道等等，这些词汇会让员工的大脑停止思考，只为失败找理由，不为困难找答案。
2、推卸责任。没看见、不知道、不是我的错、因为......所以......，这些词汇会让员工心安理得地让这件事情和自己没关系，损失了很多次成长的机会。
3、职责局限。这个不归我管、那个不归我管，不在其位不谋其政，忘了机会永远留给有准备的人。
4、抱怨。自己永远是一个受害者，发生事情永远是别人的原因，整天怨天尤人，慢慢的失去了解决问题的能力，幸福快乐都离身而去。
5、自以为是。谁的意见都听不进去，总是觉得自己是对的，慢慢的谁都不再提意见，再也听不到真话的同时，只能自己慢慢成长。
6、不自信。你不相信的东西永远不会全力以赴的去争取。一切随缘，顺其自然。
7、怕犯错。怕犯错的人不敢去做更多的事，出了事第一时间先给自己找理由找借口，失去了很多次尝试的机会，没有结果意识，经常为了对和错争论的面红耳赤。
8、懒惰。不想干，也不愿意去想，安于现状、与世无争，承受不了压力，只想不劳而获，每天做着美梦，温水煮青蛙。
课程收益:
1、转变青年员工的意识。
2、改变青年员工消极负面的心理，塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。
3、转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口。
4、提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度。
5、通过讲授和现场演练提升团队执行力。
6、加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识。
7、让员工学会感恩与责任。
课程对象:支行行长、客户经理、理财经理、大堂经理、银行柜员等中基层银行人
课程大纲/要点：
一、职业道德
1、认识职业道德的重要性
1) 认识道德
-道德的定义
-中国传统道德的四维与五常
2) 什么是职业道德
-职业道德的特点
-职业道德的特征
-职业道德的与一般社会道德
-职业道德的作用
2、银行从业人员职业道德操守
1) 银行从业人员的职业道德
2) 银行职业道德的基本准则
银行职业道德的基本规范
爱岗敬业，忠于职守
遵守法规，依法办事
廉洁奉公，不谋私利
恪尽职守，专业胜任
客观公正，无私奉献
3) 银行职业道德与法律、法规的联系与区别
4) 《中国银行业从业人员职业操守》
-总则
-从业基本准则
-银行从业人员与客户
-银行从业人员与同事
-银行从业人员与所在机构
-银行从业人员与同业人员
-银行从业人员与监督者
案例分析：各岗位面临的道德风险与操作风险
3、轰动一时的银行大案
案例分析：法国兴业银行案
案例分析：英国巴林银行案
案例分析：日本大和银行案
案例分析：中国建设银行山东分行案
4、随处可见的网点案件
案例分析：挪用公款
案例分析：私藏小金库
案例分析：偷梁换柱
案例分析：金融诈骗
案例分析：信用卡相关
案例分析：无中生有
5、柜面员工面临的操作风险
6、客户经理面临的操作风险
二、职业素养
案例：从王宝强当选政协委员说起
1、组织定位
1) 基层员工的行为准则
2) 基层员工必备的3大心态
-对结果负责
-对细节关注
-对组织热爱
2、敬业精神
1) 敬业的3种体现
-加倍付出
-主动出击
-融入环境
2) 员工学习的3种精神
-军队的精神
-家庭的精神
-学校的精神
3、建立良好的职业心态
案例：小王的一天
1) 银行从业人员的职业心态
2) 测试：你的心态够阳光吗？
3) 塑造良好职业心态
-改变态度
-学会享受过程
-活在当下
-学会感恩
-换个角度看问题
-给自己积极的暗示
4、思考未来
职业道德职业素养课程
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