课程大纲：
质量管理体系的建立与实施
课程内容：
通过以物业管理行业视角，对三标体系的标准要素做详细的讲解和论述，以及作为物业管理企业如何去搭建公司的管理体系，并后期如何去维护和保持它的有效性和适应性。
第一部分 质量、环境和职业健康安全管理体系概论
管理体系标准的产生与发展
实施管理体系标准的作用和意义
八项质量管理管理原则
质量管理基础
质量管理原则与质量管理基础在环境与职业健康安全管理体系中的应用
三个管理体系标准中都强调领导的作用、全员参与、系统的管理方法、持续改进、基于事实的决策方法
方针目标的作用、文件的作用、对体系的评价、与其它管理体系的相容性。
第二部分 质量、环境和职业健康安全管理体系标准要求
GB/T19001-2008《质量管理体系 要求》的理解
GB/T24001-2004《环境管理体系 要求及使用指南》的理解
GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系 规范》的理解
第三部分 质量、环境和职业健康安全管理体系常用的法律法规要求
质量管理体系常用的法律法规要求
我国的环境保护法律法规
职业健康安全法律法规保标准
第四部分
质量、环境和职业健康安全管理体系的建立与运行
体系建立的基础要求
质量、环境和职业健康安全管理体系的策划
整合型体系文件
质量、环境、职业健康安全管理体系专有的程序文件
第五部分 内部审核的策划和准备
第六部分 审核的实施
第七部分 审核后续活动的实施
第八部分 物业企业体系如何建立与实施（案例）
质量管理体系的建立与实施
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