课程大纲：

商务邮件怎么写

【课程特点】
本课程是最受学员欢迎的课程之一。培训课程注重系统性与专业性，结合单位的实战经验进行案例分析。培训风格互动性与实用性强，学员在愉快的氛围中不需要死记硬背，就可以领会知识，最重要的是学以致用，把知识带回工作岗位。
【课程收益】
通过培训，使受训人员对邮件写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解邮件的特殊性和使用规定，掌握邮件的格式，并能熟练准确地撰写邮件，纠正日常邮件的差错。
课程对象：各部门管理人员、有书面报告撰写要求的相关人员
培训形式：理论50％、实战演练25％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程人数：20-25人

课程大纲:
第一部分 邮件的“写作格式”
1.工作邮件的主要目的
2.邮件写作格式的要素
3.邮件写作的常见问题

第二部分 邮件的“写作技巧”
1.制定明确的行动目标
(1)行动目标和被动目标
(2)实例分析与练习
2.决定文章的正式程度
3.技巧一：情感指数
4.技巧二：读者为尊
5.技巧三：增加可信度

第三部分 工作汇报技巧（影片赏析、案例分析、小组演练）
（工作报告的一大问题是：缺乏结构性思维）
工作汇报时常出现的问题包括，听的人不能快速抓住关键论点；或当汇报的内容层次较多时，听的人理解困难或难以记忆；或当论点明确时，又会感觉空洞无物。“结构性思维”的四大特点有效解决这些问题。
1、工作汇报技巧的四个基本特点
1.1 结论先行
1.2 上下对应
1.3 分类清楚
1.4 排序逻辑
2、工作汇报中接受信息的步骤
2.1 第一步：识别信息中的事实与个人观点或判断
2.2 第二步：找到事实与观点的对应关系
2.3 第三步：画出结构性关系图
2.4 第四步：概括主题句
3、工作汇报信息的步骤：纵向的疑问/回答式结构
要求结论先行；上一级思想必须是下一级思想的概括，而且概括句必须是内容完整、且有思想的句子；行文的顺序应是回答读者阅读疑问的顺序。
1、自上而下的提问与回答式写作
2、自下而上的概括总结式写作

商务邮件怎么写