课程大纲：

向下沟通培训课

【课程背景】
亚里士多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。孔子说，言不顺，则事不成。沟通是现代管理的关键因素。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。可见，良好的沟通能力是构成事业的基础。能简明、有效的表达自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有更好的机会。本课程通过对沟通理论系统总结，以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套实用的沟通学习体系，助您提升沟通技能，改善人际关系。
【授课方式】
体验式游戏、课堂讲授、案例分析、情景演练、头脑风暴、工具应用等
【课程收获】
1.掌握高效沟通的原则及步骤；
2.提高与上司沟通质量；
3.改善与下属的沟通方法；
4.改善与其它部门的工作关系；
5.掌握处理冲突的技巧；
6.掌握成熟沟通的实用方法和工具。
【培训对象】
企业高层管理者、企业中层管理者、基层管理者或企业储备干部及基层员工。
【培训时间】12小时

【课程大纲】
模块一、沟通的意义
1沟通的定义
2沟通的基本原则
3沟通的重要性

模块二、造成沟通困难的因素
1、影响组织沟通的因素
2沟通的主要障碍
3沟通的模型

模块三、沟通的步骤
1聆听（步骤、境界）的艺术
增进有效聆听技能的建议
2询问的艺术
工具演练
3表达的艺术
提升表达力的方法
无往不胜的说服法
4反馈的艺术
常见问题
如何反馈
案例分析

模块四、非语言沟通的艺术和技巧
1手势、面部表情
2身体姿势、动作的沟通
3声音、言语表情的沟通
4人体空间位置的沟通
5用眼睛沟通
6穿着、服饰的沟通

模块五、组织角色沟通技巧
1向下沟通的技巧
2向上沟通的技巧
4p工具
3平行沟通的技巧
4沟通三要三不要

模块六、性格特质与沟通技巧
1现场测试
2人际风格的分类
3性格特征
4性格特质与沟通技巧

模块七、冲突处理的技巧
1、冲突解决的原则
2如何处理冲突
3达成统一的技术
4沟通五转变

模块八、成熟沟通的实用建议
1沟通九式
2成熟沟通的十大法则
3沟通的六个好习惯
4沟通的黄金定律

向下沟通培训课