课程大纲：

商务礼仪与服务素养课程

【课程背景】
商务交往活动中，礼仪不花钱却能带来无限的价值。“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。良好的礼仪修养，不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的体现。因此，学好礼仪，做个知礼、懂礼、守礼之人，是职场人士的必修课。

【课程收益】
了解礼仪的内涵，掌握商务礼仪的形象、举止规范、了解商务接待与拜访礼节、掌握商务沟通、服务沟通技巧，提升商务交往的魅力，提升服务素养。

【课程对象】
企业中高层管理者，基层员工，商务、销售、市场、研发、后勤接待等部门相关人员。

【课程大纲】
一、懂礼贵在“敬”与“仁”
1、礼为立身之本
2、周公“制礼作乐”，孔子“克己复礼”
3、敬与仁，礼之质故事案例
4、得事体，谓之礼故事案例
5、仪与俗，礼之表故事案例
6、礼从宜，使从俗故事案例

二、商务魅力形象修饰打造最自信的名片
1、首因效应第一印象价值千金
2、修饰仪容与魅力妆容
3、着装TPO原则
4、男士商务服饰规范
5、男士商务配饰
6、男士社交礼服规范
7、女士商务服饰规范
8、女士首饰佩戴原则
9、女士社交礼服规范
10、场合着装色彩搭配技巧互动色彩搭配指导

三、商务仪态塑造练就自信文明举止
1、微笑的魅力运气和财富的交换器训练
2、得体的眼神传递内心热情的第一通道训练
3、站姿刚健、英武、强壮的代名词训练
4、坐姿稳重、端庄、大方的代名词训练
5、走姿优雅、干练显风范训练
6、蹲姿不让优雅打折扣训练
7、手势关心从角度开始训练
8、行礼有度尊重从身体前倾开始训练

四、商务会面礼仪让你成为人气王
1、问候礼称谓与问候演练
2、介绍礼演练
3、得体的握手演练
4、交换名片演练
5、礼貌交往距离

五、商务接待与拜访礼仪编织人脉网络
1、商务接待失礼行为
2、接待流程与接待规格
3、交通工具座次
4、上下楼梯的次序
5、乘坐电梯的次序
6、引领的次序
7、茶水礼仪
8、商务接待与拜访礼节
9、礼品赠送礼仪
10、拜访做客的原则与礼节
11、聚餐会友的礼节

六、宴会礼仪提升商务交往魅力
1、中餐座次
2、商务宴会5M原则
3、约请时间：约、请、提溜
4、中餐宴会礼节中餐敬酒礼仪
5、中餐宴会禁忌
6、西餐宴会座次
7、西餐宴会礼节
8、西餐上菜程序
9、自助餐礼节
10、鸡尾酒会礼节

七、卓越服务的真谛与标准
1、什么是服务？
2、如何评价服务的好坏？
3、服务SERVICE的涵义及标准
4、卓越服务的“五个到位”

八、卓越服务沟通技巧沟通基本功训练提升服务素养
1、有效沟通的基本模型
2、观察力训练察言观色的技巧
3、倾听的原则、五个层次
4、倾听演练学会听潜台词演练
5、问对问题才高效：让对方说出真理案例
6、提问工具与方法演练
7、如何令人愉快的表达技巧演练
8、赞美的艺术：触动心弦的赞美技巧演练
9、提意见的艺术：向对方表达意见的技巧演练
10、高情商服务沟通的策略之同理心工具演练

结束：课程回顾与总结

商务礼仪与服务素养课程