课程大纲：

私行客户经理高端礼仪

课程背景：
随着全球经济金融形势的变化和中国宏观经济结构的调整，民间财富增值,银行的经营结构和增长方式也产生了变化。我国的私人银行恰逢发展风口,正逐步成为国际银行业务领域的重要组成部分,为利润日渐疲软的商业银行提供了重要的突破口。
私人银行以高净值的客户为主要服务对象，服务层次优于普通的商业银行。而就目前我国银行的发展现状来年，在服务这类客户的过程中，会遇到如下的瓶颈与困惑：
l专业人才短缺矛盾突显；
l团队年轻，专业背景、个人综合能力弥补不了行业经验、生活阅历的短板；
l转型，客户经理对私行高端服务的认知有局限性；
l私行客户经理品位有待提升、高端人群沟通应对能力缺乏。
本课程颠覆以往传统的对于商务礼仪的认知，从高端礼仪与艺术修养品味提升入手，*应对各类高端
商务场合，真正让你做到有礼、有品、有内涵，在工作领域以礼仪为支撑，以艺术欣赏与趣味史为交流的突破口与客户互动，创建自己独特的社交风格和魅力，成为客户愿意交往并能够为其扩展交流视野的客户经理。
课程收益：
1.通过掌握商务礼仪应对能力，提升客户粘稠度、忠诚度，维护存贷量的稳定；
2.扩展不同社交场合的交谈话题内容，有效提升沟通能力，增加客户的好感度与信任度；
3.通过欣赏艺术作品，扩充客户经理个人的美学，哲学，心理学的知识储备，重塑专业形象；
4.通过了解艺术史的相关知识，拓展客户经理的视野与艺术思路，提升艺术欣赏能力与个人美学修养。
授课对象：私人银行客户经理
授课方式：现场讲授、展示、互动讨论

课程大纲/要点：
一、引言
1.例证：马斯诺需要层次理论在新形势下的“颠覆发展”
2.思考：如何应对日益变化的生活方式与习惯的改变
3.构建：综合素质维度发展中的私行客户经理的精准坐标

二、私人银行客户经理的职业精神与素养重塑
1.私人银行客户经理的画像
2.私人银行客户经理的角色定位？
1)伙伴
2)助手
3)管家
4)玩伴
3、 私人银行客户经理应具备的基本素养

三、私人银行客户经理高端商务形象与交往礼仪
1.私人银行客户的选择客户经理的价值观排序
2.私人银行客户经理的商务形象
3.私人银行客户经理形象规律和塑造方法
1)私行客户经理商务形象管理
商务场合着装基准原则
高端形象塑造技巧
工具：不同商务、社交场合着装攻略
2)私行客户经理商务交往礼规
工具：私人银行客户经理仪态标准
感知：职业与变身的三行三立
“谈资”决定沟通层次

四、学会用艺术趣味史的话题，“晋入”客户社交圈
1.思考：如何让艺术与我们的生活息息相关？
2.研讨：你是否跟客户能“玩”在一起？
3.剖析：艺术原来这么有用！
4. 用爱好共情，以品位增效，让客户离我们更近谈资话题与情景对接
1)新文艺复兴时代，去美术馆就是去“朝拜”每个人心里都需要一幅“蒙娜丽莎”
2)艺术到底有什么用？和客户一起学着向艺术索取，彻底探讨艺术何为？
3)艺术的慰藉，情绪管理，用艺术拂去眼前的“黑暗”，重回平静。

五、储备艺术知识，扩展国际视野，提升客户经理艺术素养
1.什么是文艺复兴？文艺复兴时期的三大巨匠及其主要杰作
2.什么是巴洛克与洛可可？它们背后有着怎样的艺术故事？
3.以旅行的眼光看艺术：全世界最着名的美术馆有哪些？里面的镇馆之宝又会是哪些？
4.学会用新的眼光看世界：东西方文化艺术到底有哪些不同？如果让那些气场巨大的神作面对面，会发生什么有趣的艺术化学反应？又会给我们什么全新的启示呢？

私行客户经理高端礼仪