课程大纲：

质量成本控制管理

全面质量成本管理与控制
以战略性眼光看待质量和成本的关系, 讲解系统性管理方法

■    什么是质量成本，它都包括什么？
■    提高质量是否必然意味着增加成本或时间？
■    质量成本管理应如何实施，是否应专门设立相应的会计科目？
■    各相关部门（质量部、生产部、财务部等）在质量管理中各自的职责是什么？

对于任何一家企业（尤其是制造业）而言，质量都是其最关注的经营目标之一 如果它不是最重要的经营目标的话，那么必然会遇到以上这些问题。

全面质量成本管理提供了一种货币度量的工具，把质量的成本和收益用全公司都能理解的沟通语言进行表达，并建立起系统性的管理方法来持续地对质量所发生的成本进行测量、分析并持续改进。

只有深刻地理解质量与其提供的产品或服务的关系，才能够更好地贯彻成本效益原则，创造自己的核心竞争力，满足客户的需求，实现自身的战略目标。

第一模块基础篇质量管理基础
•    宏观经济与质量需求提升
•    什么是质量？
•    讨论：日本车和德国车究竟哪个好？
•    质量运动的发展历史
•    从世界质量三大奖来确定差异化的质量概念：小Q、中Q、大Q、经营的Q
•    质量、顾客满意及公司战略怎样有效结合
质量成本构成
•    什么是质量成本？
•    讨论：质量不好，会造成哪些损失（比如利润、商誉）？质量成本与产品成本管理的差异性

•    质量成本基本分类的逻辑：投入与损失的比较
•    质量成本的基本构成：预防、鉴定、内部损失、外部损失
质量成本哲学
•    质量成本曲线
•    损失质量成本在质量控制点维度上的变化
•    合格品的质量成本
•    讨论理解：Do it right the first time、Quality is free
•    麦肯锡的质量等级与利润报告：质量上无限的投入都是有产出的

质量成本管理

•    质量成本管理及其目标
•    几种质量成本管理模式：质量成本法、过程法、产品法、质量损失法
•    质量成本管理流程
•    质量成本管理体系职责划分

第二模块实施篇
质量成本科目建立

•    质量成本管理的组织与职责：谁来负责质量成本工作？
•    三级科目的结构
•    预防成本常见科目
•    鉴定成本常见科目
•    内部损失常见科目
•    外部损失常见科目
•    讨论：找出销售、市场、开发、财务等岗位的质量成本
•    案例：*质量协会的质量成本科目

质量成本数据管理

•    质量成本会计数据的取得
•    质量成本统计数据取得
•    练习：质量成本数据计算的五种方法
•    质量成本数据汇总
•    练习：质量成本计算分析作业书制定
•    质量成本数据管理要点：即时性、清晰度、准确度
•    质量成本系统的误区

质量成本分析及其报告
•    质量成本排列图分析
•    质量成本指标目标分析
•    质量成本结构分析
•    质量成本经济指标分析
•    质量成本趋势分析
•    案例：质量成本责任部门归集
•    案例：ABC公司的质量成本报告

质量成本计划及控制
•    质量成本计划内容
•    质量成本计划编制步骤
•    质量成本调整原则
•    质量成本预算的确定
•    质量成本的日常控制及考核
•    练习：WMC公司的质量成本预算编制
•    建立质量成本责任制，形成质量成本控制系统
•    质量成本控制基本原则
•    案例：质量成本各科目之间相互作用的灵敏度调整
第三模块 持续改进篇
质量成本改进
•    解决问题的PDCA模式
•    质量成本改进的组织形式
•    质量成本改进目标的制定
•    练习：质量成本改进与质量改进的差异
•    案例：Bluestar电器公司质量成本改进报告
•    质量主要目标顾客满意与利润
•    案例：麦当劳与客户价值
质量成本管理体系的建立及常见缺陷
•    质量成本管理体系建立流程和技巧
•    质量成本管理的文件化
•    审核及咨询中常见的质量成本缺陷
 

质量成本控制管理