课程大纲：
TTT课堂组织技巧培训
课程背景：
随着我国金融市场改革的不断深化，我国银行业金融机构竞争环境日趋严峻。如何让经过数年，甚至数十年走过艰难创业阶段的银行机构持续成长，成为了各银行管理团队重要的工作命题。然而，各银行在多年的发展历程中，积累了大量的核心知识和经验需要传承，这项工作离不开企业内部骨干和培训师的参与。因此，打造持续升级的学习型组织，建立强大的银行内部培训师队伍，传承组织优秀的智慧和经验，已经成为当下银行发展的必然。同时，随着银行业务持续迭代更新，对人才发展要求的提高，大量银行已经不再满足于外采课程，越来越多的银行开始组建企业大学、商学院，开发符合自身业务需要的课程，以此驱动业务的增长。
课程收益：
学员通过对本课程的学习，能够准确理解银行培训课程组织与呈现的原理，正确掌握银行内训课程讲授的一系列实用方法，熟练运用课程物料清单、课程点评卡工具等6大培训工具，并结合自身的工作阅历与专业积累，训练出至少一门针对性强、复制性强、实战性强的专属课程，提升从业人员业务水平与工作效率，从而提高本单位业务绩效。
授课对象：
总行中层干部、支行行长、网点主任、主管会计、资深客户经理、资深理财经理
授课方式：
1. 老师讲授
传授方法，明确思路
2. 案例分析
总结经验，复制推广
3. 情景演练
还原场景，学以致用
4. 讨论分享
明辩是非，集结智慧
5. 提问答疑
解除困惑，引导方向
课程大纲：
模块一： 未雨绸缪--如何充分做好课堂准备
一. 课堂教学理论准备
■ 教学中的动机设计--ARCS模型
1. 引起注意
1.1 出乎学习者意料
1.2 激发学习者思考
1.3 让教学充满变化
2. 促进关联
2.1 关联学习者经验
2.2 关联学习者收益
2.3 关联学习者兴趣
3. 树立信心
3.1 明确期望标准
3.2 促成挑战成功
3.3 突出成果归因
4. 达成满意
4.1 提供展示机会
4.2 积极正确反馈
4.3 确保公平公正
■ 有效学习的本质是学习者大脑内部神经元之间建立了稳定而持久的关联
二. 课堂教学心理准备
1. 如何化解课堂尴尬
1.1 成人培训--功利心
1.2 成人培训--自主性
1.3 成人培训--实用性
1.4 成人培训--合作性
2. 如何缓解演讲紧张
2.1 回避目光法
2.2 呼吸松弛法
2.3 自我陶醉法
2.4 注意转移法
2.5 语言暗示法
■ 紧张不可消除，但紧张可以缓解，演讲高手选择与紧张同行
3. 如何化解教学慌张
3.1 空场登台，静场起音
3.2 上台不慌张，下台不匆忙
3.3 静中能调动，举止有风范
■ 情景演练：登台与开场--自我介绍，课程介绍
■ 工具：课程物料清单
三. 课堂教学行为准备
1. 心法：装腔作势
1.1 职业着装
1.2 职业表达
1.3 职业行为
1.4 职业态度
2. 身法：聚精会神
2.1 正面朝人
2.2 平行站立
2.3 平视前方
2.4 昂扬向上
3. 手法：大开大合
3.1 一折、二移、三翻、四展、五贴
3.2 上下不越界
3.3 左右夹中间
3.4 出手不收手
3.5 以掌代指尖
4. 步法：规行矩步
4.1 移动有向
4.2 原地调整
4.3 三步一停
4.4 步步为营
5. 听法：道听途说
5.1 贴近听远
5.2 耳听八方
5.3 听此观彼
5.4 听中有应
6. 眼法：出神*
6.1 左右夹中间
6.2 后面压前面
6.3 *挑一条线
6.4 目光有交流
7. 说法：断断续续
7.1 语断意连
7.2 摹情摹情
7.3 三四五七
7.4 词达意合
■ 情景演练：课程讲授5分钟
模块二： 教学相长--如何有效开展课堂互动
一. 五级互动
1. 一级互动
1.1 明智故问
1.2 掌声鼓励
1.3 要求记录
2. 二级互动
2.1 封闭提问
2.2 简单开放
2.3 顺势造词
3. 三级互动
3.1 小组讨论
3.2 小组演练
3.3 小组游戏
4. 四级互动
4.1 内容演练
4.2 反馈点评
4.3 方案设计
5. 五级互动
5.1 大案例
5.2 大讨论
5.3 大分享
二. 提问互动
1. 变讲为问--打开知识缺口
2. 十种课堂提问方式
2.1 反问式
2.2 设问式
2.3 引导式
2.4 叠加式
2.5 特定式
2.6 整体式
2.7 封闭式
2.8 开放式
2.9 引导式
2.10 修饰式
3. ORID提问层次
3.1 客观性的：获取的事实，感觉印象，信息
3.2 反映性的：情感，意向，联想
3.3 诠释性的：意义，价值，重要性，目的，影响
3.4 决定性的：决议，行动，未来计划
三. 点评互动
1. 应答方式
1.1 直接式回答
1.2报告式回答
1.3 描述式回答
1.4 附和式回答
1.5 反问式回答
1.6 拒绝式回答
2. 回应流程
2.1 老师：有道理
2.2 学员：掌声鼓励
3. 点评流程
3.1 润：表扬赞美
3.2 切：指出不足
3.3 塑：建议行动
■ 工具：课程点评卡
■ 情景演练：课程点评流程
四. 游戏互动
■ 人人都爱游戏--小朋友、青年人、中年人、老年人
1. 游戏的渊源与作用
2. 游戏的定义及类别
3. 18项常用教学游戏
4. 教学游戏导入流程
模块三： 余音绕梁--如何巧妙打破课堂沉闷
二. 语音宏亮
■ 案例：婴儿啼哭、小狗汪汪
1. 什么是腹式呼吸
■ 抬重物的感觉
2. 为什么要腹式呼吸
2.1 第一，扩大肺活量，改善心肺功能
第二，减少肺部感染，尤其是少患肺炎
2.3 第三，可以改善腹部脏器的功能
2.4 第四，对安神益智有好处。
3. 如何腹式呼吸
3.1 闻花香
3.2 吹纸条
3.3 打哈气
二. 语速顿错
■ 情景再现：文件阅读
1. 标点符号处
2. 提问之后
3. 名词、概念之前
4. 介词、副词之后
5. 数量词之后
6. 普通话不达标时
■ 情景演练：文件阅读
■ 情景演练：演讲稿阅读
三. 语调抑扬
1. 语调高低
2. 抑代表思考
3. 扬代表强调
■ 情景演练：你真是我的好朋友
四. 语意有趣
■ 案例：郭德纲相声
■ 郭德纲抖包袱的18个技巧
1. 抖包袱--三翻四抖，话锋逆转
■ 案例：电视播报
2. 抖包袱原理
1.1 打断固有联想
1.2 接触联想
1.3 相似联想
2. 打比方
■ 案例：老罗新东方授课
■ 案例：九大行星的直径图片
模块四： 持续精进--如何精彩演绎课程内容
三. 视频教学四步流程
1. 指明要求
2. 观看影片
3. 讨论反思
4. 点评升华
■ 情景演练：视频教学流程
二. 小组讨论四步流程
1. 独立思考
2. 轮流发言
3. 自由讨论
4. 小组总结
■ 情景演练：小组讨论流程
三. 故事教学五步流程
1. 主题铺垫
■ 点而不破，问而不答--不问情节问主题
2. 角色定位
■ 长幼有序，男女有别
3. 情节重现
■ 关联重复，象声词，语气
4. 回应观点
■ 完整立论，首尾呼应
5. 语感收结
四. 情景演练六步流程
1. 讲解做法
2. 看清资料
3. 组内演练
4. 大组示范
5. 做好点评
6. 再次演练
■ 情景演练：情景演练流程
四. 课堂危机化解策略
7. 自己讲错
8. 遗忘内容
9. 学员走神
10. 课堂私语
11. 学员睡觉
12. 课堂混乱
13. 有意抬扛
14. 恶意挑衅
15. 遭遇高手
■ 情景演练：随机出现课堂危机
五. 课堂禁忌关键节点
1. 态度
1.1 不指责
1.2 不批判
1.3 不打雷台
1.4 不讲废话
2. 行为
2.1 不指点
2.2 不逼近
2.3 不作小动作
3. 关系
3.1 不妄自尊大
3.2 不枉自菲薄
4. 内容
4.1 不涉红黄黑灰
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