课程大纲：
会员管理课程
课程大纲:
一、了解会员管理
1、什么是会员
2、会员管理的使命与目标是什么？
3、会员管理的意义是什么？
二、会员招募
1、会员招募的四种渠道
2、会员招募的准入条件（结合公司实际政策）
3、会员的类型与享受待遇（结合公司实际政策）
4、会员招募过程中遇到的异议及应对话术
（1）赶时间，不想加入时……
（2）卡太多，不想加入时……
（3）太麻烦，不想加入时……
三、会员档案建立与完善
1、会员档案登记内容
2、会员分类方法
3、会员档案保管注意事项
（1）ABC类会员的标准与更新
（2）排序的办法
（3）VIP会员的登记办法
（4）使用工具令查找更容易
四、会员回访的方法
1、会员回访的意义
2、会员回访的频率与方法
3、会员回访的各个阶段话术
(1)短信内容示范
(2)三次电话回访的示范
(3)电话回访中的注意事项
4、会员回访时常遇到的异议处理场景
(1)还没有开始用时
(2)用的效果不太好时
(3)怀孕/生病不能用时
(4)用了身体/皮肤不舒服时
(5)价格太贵,不想用了时
(6)其它
五、回访情景模拟+点评
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