课程大纲：
电信认知训练
课程背景
在移动互联网快速迭代发展的今天，运营商也在加快脚步实现追赶与超越，面对这一趋势，运营商新晋员工对于岗位当前及未来发展的认知、对企业现状的理解、以及自我心态调整与发展目标的地位，都将对未来的职业成长、技能提升起到关键的作用。
本课程将以移动互联网发展的现状及未来为切入点，结合职业心态及工作行为习惯调整，帮助新晋员工快速塑造专业职业素养，适应企业岗位需求。
课程收益：
▲认知——对移动互联网的发展历史及未来的业务趋势、5G知识等关键内容有清晰的认知
▲优秀——正确认知未来工作中将面临的难题与挑战，打造积极主动的心态，实现清晰的自我管理和目标管理，并能根据自身性格特点进行优化调整，使之更适合企业发展的需要。
▲卓越——掌握有效聆听、换位思考、统合综效等职场沟通技能，使新员工能更快更有效的融入到团队中。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：新晋员工
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频演示+会场互动
第一讲： 认知—5G通信发展与新营销趋势
一、5G发展背景
1.5G联想投票门
2.为什么要发展5G
1)对于运营商的意义
2)中国移动从2G到5G经历了什么
3)运营商如何打造5G生态链
3.5G的建设
二、5G与4G的对比
1.5G强在哪里
2.5G和4G的区别
3.六个超越点
三、5G的场景化应用
1.从一场塞车联想到的3个如果
2.未来5G应用的12个场景
四、互联网营销
1.营销学的三大变革
1)商圈的变革
2)客户关系的变革
3)业态的变革
思考：对于客户的目前最主要的主动入口是什么？
2.电子营销手段的迭代发展
1)电视时代
2)门户时代
3)搜索时代
4)自媒体时代
3.粉丝经济
1)内容运营—别人做
新奇、有趣，有价值
2)内容运营—自己做
恶俗、搞怪、有趣、直播
3)内容运营—跨界合作
内容植入、活动植入
4.厅店互联网运营4+4原则
1)四个“要”
要有活跃度
要有核心内容
要持续运营粉丝
要有管理规范
2)四个“不要”
不要目的性太强
不要失去方向
不要忘了初衷
不要忽略基础研究
第二讲：优秀—岗位心态与职业性格调整
一、今天我为什么成为一名联通的新员工
1.基因决定
2.心理决定
3.环境决定论
二、拥有积极主动员工之四大天赋
1.自我意识
1)被动消极做法
2)主动积极做法
2.想象力
1)被动消极思考
2)主动积极思考
3.良知
1)发挥良知的力量
2)不要被懦弱扼杀了良知
4.独立意识
1)独立意识是人与动物的区别
2)操之在我
三、拥有积极主动的思想-关注圈与影响圈
1.把注意力放在关注圈
1)主动积极的人如何看待关注圈
2)影响圈会不会大于关注圈，请举说明
3)如何看待公司待遇，晋升，制度等问题
2.别让问题制服了你
1)个人可直接控制――与自身行为有关
2)个人可间接控制――与他人行为有关
3)无法控制――已成过去或客观环境使然
四、拥有积极主动的行为-让自己一直处于学习区
五、设定清晰的人生目标和工作目标
1.愿景目标
2.表现目标
3.行动目标
4.以终为始的行动
5.设定目标的SMART原则
六、四维修炼，实现积极职场生活
1.Physica（身体上）身
2.Menta（心智上）心
3.Spiritua（精神上）灵
4.Socia/Emotiona（社交上/情感上）情
七、付诸行动，拥有快乐职场人生
1.运动，营养，压力管理
2.阅读，想象，写作，计划
3.知己知彼，统筹综效，内在安全感
4.学习与思考，确立和坚持价值观
八、了解客户的脾性—不同的人，要说不同的话
1.案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2.DISC性格分类
3.学员性格测试练习
4.个性的划分——表现型
1)表现型性格的识别
2)表现型性格的自我调整与优化
5.个性的划分——分析型
1)分析型性格的识别
2)分析型性格的自我调整与优化
6.个性的划分——温和型
1)和平型性格的识别
2)和平型性格的自我调整与优化
7.个性的划分——支配型
1)支配型性格的识别
2)支配型性格的自我调整与优化
第三讲：卓越—职场沟通技巧辅导
一、如何做到有效的聆听—首先你要理解对方的观点
1.让微笑听得到（实践练习）
2.表现出兴趣的态度（让对方觉得被尊重）
3.将注意力集中在谈话的要点
4.避免与同事争论（三级人）
5.不要把你认为的当成对方想要的（母亲与女儿的对话）
6.不要主观臆断—上半句与下半句
7.同理心的沟通（有效的换位思考）
8.沟通过程的记录
二、如何做到良好的表达—让同事理解我的观点
1.逻辑关联词的合理运用
2.总是围绕表达对象的利益展开
3.对于重点的部分应加重语气
4.对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明（量子纠缠）
5.合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思
三、如何聪明的表达—让同事接受我的观点
1.小案例一 如何转换你的表达观点
2.小案例二 如何增加对象的压迫感
电信认知训练
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