课程大纲：
校园门店运营
课程背景
为适应5G及智能时代业务发展的需要，加上传统零售渠道无论从客流或盈利能力都出现了较大幅度的下滑，目前运营商校园门店的职能已从原来简单的业务办理和业务销售向客户体验、校园智慧产品运营等新模式转变；在该背景下，如何管理好新一代校园营业厅，实现有效的员工激励与辅导，做好宽带、5G终端及校园智能产品销售，这些都成为店长们需要学习及掌握的新技能。
本课程将以运营商厅店实践案例为背景，结合国内外同行业及跨行业的优秀经验，帮助电长掌握校园智慧门店运营核心要领，提升厅店管理效率和营销效果，助力业绩提升。
课程收益：
▲分享2019年全省优秀店长管理经验萃取中关于指标分解及厅店精细化管理的技巧，帮助学员快速提升门店运营技能。
▲掌握厅店人员管理中的差异化管理及激励技巧、熟练运用辅导技术，提升员工技能及团队凝聚力。
▲做好校园智慧门店的产品陈列与动线、触点设计。
▲掌握新媒体时代下门店宣传活动技巧。
▲掌握智慧门店客户定位，做好智能产品体验营销。
▲掌握智能产品销售过程中的关键呈现及推荐技巧。
▲掌握自媒体运营方法，利用互联网工具有效扩充校园门店宣传阵地。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：门店店长、营业员、代理商店长
授课方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+行动学习工作坊
课程大纲
第一讲：营业厅的人员管理与激励
一、差异化的员工管理—识别你的员工
1.案例分享—爱默生的故事（你的启示是什么？）
2.DISC员工性格分类
3.个性的划分——情感型
1)情感型员工的识别
2)情感型员工管理的应对
4.个性的划分——分析型
1)分析型员工的识别
2)分析型员工管理的应对
5.个性的划分——温和型
1)温和型员工的识别
2)温和型客户管理的应对
6.个性的划分——主观型
1)主观型员工的识别
2)主观型客户管理的应对
二、不同类型员工的沟通策略和管理技巧
1.四种员工的应对和管理策略
2.情感型员工的沟通策略和管理技巧
3.分析型员工的沟通策略和管理技巧
4.温和型员工的沟通策略和管理技巧
5.主观型员工的沟通策略和管理技巧
三、90、00后员工管理分析
1.90、00员工总体特点
2.如何看待个人发展
3.如何看待团队与组织
4.他们对于领导的期望
创新思维管理工具研讨——逆反假设
四、员工绩效沟通过程中需要注意的问题
1.表现出兴趣的态度（让员工觉得被尊重）
2.将注意力集中在谈话的要点
3.避免与员工争论（三季人）
4.对于复杂的难以理解的部分可以适当重复或举例说明（量子纠缠）
5.合理的运用语气语调和肢体语言来表达你的意思
6.总是围绕表达对方的利益展开
7.学会转换你的语气
1)小案例一 如何转换你的表达观点
2)小案例二 如何增加对象的压迫感
创新思维管理工具研讨——举一反三
五、卓越班组教练辅导-团队管理中的有效聆听
1.知彼才能解己
2.不要输出价值观
六、团队辅导中的双赢思维
1.双赢人格
2.双赢关系
3.双赢协议
4.双赢制度与流程
七、团队辅导中如何做到第三选择
1.融合所有人的智慧
2.从差异中学习，寻求第三变通方案。
3.团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果。
创新思维管理工具研讨——利益之争
八、辅导管理工具——猴子管理法
1.设定团队中的责权利
2.为什么领导总是没有时间
3.责任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法则：高效执行者的七大要点
1)始终让猴子在下属的肩上
2)员工照顾好自己的猴子
3)千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4)让下属把猴子当自己的养
5)不要让猴子累死
6)养猴的人也需要快乐
7)检查与指导能让养猴的人进步
九、如何实施有效的团队管理与考核—广东移动全省优秀店面经理管理经验萃取技巧分享。
1.考核的制定方法
1)考核需落到实处
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原则
1)参照原则
2)达标/上浮原则
3)适宜原则
4)挑战原则
5)稳定原则
3.考核的分配方法
1)按排班时长分配
2)按人员平均分配
3)按内部团队分配
4.考核指标的有效监控
1)及时收集进度
2)定期开展指标通报
周期性通报
分场合通报
3)针对性通报
4)采取指标提升措施
激励沟通
鼓励分享
比高竞赛
过程考核
第二讲：校园店的聚客与宣传技巧
一、目标客户定位
1.互联网时代如何做好门前经营？
2.虚拟商圈定位
3.目标客户与商圈的关系
4.国外运营商的客户细分与定位
1)精益求精型
2)实用商务型
3)保守稳定型
4)领先流行型
5)传统理智型
6)重视价格型
客户筛选实践案例——花旗银行&V专卖店
二、如何吸引客户到厅
1.如何让眼睛决定脑袋
实践案例-香港电信运营商
实践案例-香港百老汇店铺
实践案例-英国运营商Orange/日本的*C
2.招牌让顾客辨认商店及商品，别忘了有多种方式
3.目标客户产生入店的兴趣，靠什么？
4.橱窗吸引顾客进入商店的手段
5.色彩的运用原则
三、营业厅布场核心六原则
1.少用慎用装饰品
2.无关物料需移除
3.柜台上方勿遮挡
4.用好销售排行榜
5.熟练用好爆炸贴
6.巧摆赠品更吸引
四、厅店布局——动线与触点管理
1.什么是触点？什么是动线？
1)磁石理论
2)“热点推荐”和“客户想要”分别放哪里？
3)空间布局的实践案例——屈臣氏
4)动线设计实践案例——屈臣氏
2.店铺空间布局的一般原则
3.利用人的趋光性引导客户动线
4.让产品会说话
1)什么是客户化呈现？
2)有了足够的触点，但在每个触点上增加客户停留时间，靠什么？
3)客户化呈现实践案例——宜家家私
五、开展门前活动的技巧
1.视频案例1——分享总结
2.视频案例2——分享总结
3.视频案例3——分享总结
4.门前活动可为我们带来的意外的收益
5.门前活动及户外宣传可运用的客户心理
6.利用互联网工具实现营销宣传效果倍增
六、打通线上线下，实现节日营销
1.什么是主题呈现
节日主题
淘宝11、11案例
2.产品呈现的目标
1)气氛
2)诱导
3)刺激
七、提升智能产品的客户体验
1.体验营销如何开展
2.体验营销成功典范
3.体验营销实践案例——苹果专卖店体验区
4.体验营销实践案例——星巴克的体验
1)产品体验
2)顾客体验
3)情景体验
4)服务体验
5.三层客户价值，两层客户体验
6.体验营销的五种方式
第三讲：校园产品销售与推介技能
一、校园产品介绍的两个注意
1.客户的内存
1)内容必须简练
2)提取最重要或者与客户最契合的要点进行推介
3)一般不超过3个卖点
2.客户的CPU
1)复杂内容简单化
2)表达方式通俗化
3)产品呈现无字化
二、校园产品倍增销售法
1.利益推进法
视频案例—利益推进法的秘诀
1)利益推进法的由来
2)利益推进法四个关键步骤
2.痛点推进法
视频案例—如何有效挖掘客户痛点
1)痛点推进法的由来
2)痛点推进法三个核心步骤
3.客户为什么不愿意配合你—问答赞的技巧
三、校园产品实践案例挑战
1.智能宽带
2.5G终端
3.5G套餐
4.校园融合方案
5.智能音箱
6.智能路由
7.智能电视
8.智能监控设备
第四讲：利用互联网工具提升校园厅店运营业绩
一、互联网营销
1.营销学的三大变革
1)商圈的变革
2)客户关系的变革
3)业态的变革
二、微信营销—微信设计，构建可靠人设
1.头像选取
2.名称设计
3.个性签名
4.地区设定
5.朋友圈背景
三、微信营销—微信增粉，快速增加粉丝
1.主动增粉
九个常用主动增粉方法
增粉方法实际操作
2.被动增粉
五大高效被动增粉方法
增粉方法实际操作
四、微信营销—朋友圈宣传，专业微信宣传
1.生活篇
五大利他思维，打造价值吸引点
四个文案撰写思路，让朋友圈自带传播性
随堂练习1：自由组合文案制作
2.互动篇
朋友圈宣传时间
朋友圈发送频率
四大互动内容与应对
3.内容篇
很简单
要控制
多分享
习惯性
多形式
网络化
多样性
随堂练习2：图文组合练习
4.销售篇
朋友圈分类管理
朋友圈宣传四大主题
现有业务卖点提炼
随堂练习3：产品卖点萃取练习
三个关键业务推介技巧
随堂练习4：主推产品话术设计
促成交易五大方法
五、微信营销—微信沟通技巧，高效人际沟通
1.如何打破沟通隔阂
2.慎重使用你的措辞
3.问答赞的技巧
4.两多与两少
多谈事实，少谈观点
多谈影响圈，少谈关注圈
5.客户异议的应对
随堂练习5：异议应对练习
六、微信营销—微信群运营，活跃社群运营
1.什么样才算合格的粉丝
2.如何做社群营销
3.客户如何运营
七、微信营销—注意事项，洞悉微信禁忌
1.十大禁令
2.用心+有趣
校园门店运营
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