课程大纲：

珠宝行业店面管理

第一部分  黄、铂金珠宝首饰知识

1、黄、铂金首饰知识
2、黄金珠宝未来发展趋势
3、镶嵌类饰品珠宝知识
钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等
红蓝宝产地、种类、价值分析
碧玺产地、种类、价值分析
欧泊产地、鉴赏、价值分析
水晶产地、种类、价值分析
托帕石、橄榄石、石榴石等

4、翡翠玉石珠宝知识
翡翠来历
翡翠的品种、特性
翡翠ABC货鉴别
中国四大名玉鉴赏及价值分析
5、镶嵌类饰品价格及发展趋势

第二部分  珠宝销售技巧
1、珠宝门店的四项收入
2、多变化的视觉陈列
珠宝陈列之于顾客的六大功能
图片案例解说
如何落实在门店陈列
3、品牌形象塑造

4、促销技巧提升
促销的误区：促进销售V.S打折买赠
宣传回笼率考核
平均顾客单价与平均购买点数设定
VIP顾客追踪与统计
促销多元化

5、良好的形象礼仪赢在起点
个人外在的形象就是公司的形象
优质的礼仪迎接顾客
有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
掌握接近客户的时机
店员等待销售的注意事项

6、珠宝门店实战销售话术
新顾客五项开场技巧
老顾客开场技巧
如何处理顾客反对问题语言模板
询问顾客需求的六种方法
如何引导顾客购买产品七种方法
如何处理顾客价格异议语言模板（抹零头、要赠品、赠品抵价格等等）
掌握结束的销售机会
如何促进连带销售技巧话术
如何做好顾客转介绍

7、如何做好客户投诉
做好顾客投诉七步骤
向顾客的道歉最好的话术模板

第三部分：珠宝货品管理
1. 货品的属性和分类
2. 货品的选择
3. 货品分析
4. 货品跟进
5. 货品调整
6. 补货流程
7. 仓库管理

第四部分：深耕化的售后服务
1. 成本观念V.S投资观念
2. 销售观念V.S服务观念
3. 售后服务多元化、公益化
4. 案例分析：VIP顾客分级的运用
5. 案例分析：消费潜能
6. 案例分析：消费周期
7. 案例分析：消费习惯
8. 如何看待与应用VIP会员卡

第五部分：认识店长管理工作
1. 门市成败的灵魂
主孰有「道」 
将孰有「能」 
天地孰「得」 
法令孰「行」 
兵众孰「强」 
士卒孰「练」 
赏罚孰「明」 

2. 珠宝店长的八项工作重点
企业代理人     情报收集者 
调整者         传达者 
指导者         管理者 
保全者         活动者

3. 珠宝门店店长应具备的六种能力.
优良的销售技能 
商品的了解 
圆融的处理人际关系 
促进组织内良好沟通 
领导力 
危机处理 

4、珠宝金牌店长如何管理人
门店管理者的四种类型
提高对人领导力的五项技巧
强化表达能力五重点
收心法则六重点
带动部属五原则
人效考核
目标管理六大原则
目标管理SMART原则
如何为导购员设定目标
如何处理导购员常见矛盾

珠宝行业店面管理