课程大纲：

职场情商管理课程

课程对象：
企、事业单位中追寻卓越的干部、员工、企业老板、高层，公司白领

课程背景：
工作任务繁重琐碎、人际关系错综复杂、角色冲突矛盾重重、工作环境压抑烦躁，太多太多的压力像潮水一般，一浪接一浪地向我们蜂拥而来，我们的心理承受能力也因此像一个快要决堤的大坝一样岌岌可危 —— 戴尔·卡耐基说：情绪管理是人生的第一大管理。在重重压力下，我们该怎么办？课程《职场EQ情商管理》将使你在重重压力下快乐生活和工作！让你从此远离生活和工作中的压力魔魇！

课程特色：
实战型职业培训师，一位娓娓道来的讲述者，一位鞭辟入里的评论者，一位语惊四座的实战家，一位引领前沿思潮的导师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

效果体现：
◇使与会者认识到情绪管理对个人成长与团队发展的重要性；
◇认识EQ及其内涵与其在管理职业生涯的重要作用，掌握EQ修炼的内容与方法；
◇了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响；
◇掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；
◇了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰；
◇掌握认知和调控他人的情绪的有效方法，促进与会者EQ情商的修炼，进而确保与会者在职场获得成功。

课时时长：
 6小时（1天）

课程大纲： 
第一讲：认识EQ情商
一、认识EQ情商
1、情商的提出
2、情商的概念
二、智力的内涵（人的五大智商）
1、情商的作用
2、情商内涵的五大能力
⑴体察和认识自己的情绪
⑵妥善管理自己的情绪
⑶认知和调控他人的情绪
⑷整顿情绪,激励\\突破自己
⑸妥善处理人际关系
情商测试
第二讲：体察和认识自己的情绪
一、认识情绪(人类的情绪)
1、心理活动的三大构成构成要件 
2、人的7种基本情绪
⑴积极情绪及其表现
⑵消极情绪及其表现
⑶关于后悔(悔恨)
二、认识压力
——负面情绪来自人的压力
1、压力的概念
2、现代人压力的种类
⑴现代人面临的三大压力
⑵对人杀伤力*的压力 
3、四种等级的压力
4、造成工作压力的三大因素
第三讲：妥善管理自己的情绪
一、情绪自治的三步曲
1、体察自己的情绪
案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而对他冷言冷语时，自己是什么感觉？ 
2、适当表达自己的情绪
案例研究：当你因为朋友约会屡次迟到而自己不快时，应如何表达？为什么？
3、以合宜的方式纾解情绪
⑴勇敢面对, 仔细思考
⑵情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
二、EQ情商修炼
1、让另一个我来监督
2、自我警示
情景案例：智慧中的智慧
第四讲：认知和调控他人的情绪
一、如何认知他人的情感
1、认知他人情感的有效途径——
2、反复接触、观察，进行比较、分析.
3、读一些世界名著、名片。
二、如何调控和驾驭他人的情感
1、调控和驾驭他人情感的前提
2、驾驭他人情感的四大作为
案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？
案例研究：打不开一拉罐的年轻人
第五讲：整顿情绪,激励\\突破自己
一、做你所怕做的事；
二、积小胜为大胜；
三、接受不可避免的事实 ；
小组研讨：人生的目的？
四、改变成功的观念
第六讲：妥善处理人际关系
一、人际关系的概念
1、人际关系的定义
2、人际关系的两种行为模式
3、三种不同的人际关系
二、处理人际关系的五个原则
三、处理与下级关系的艺术
1、引力艺术
2、沟通艺术
3、保持距离的艺术
四、坚持正面待人处事 
第七讲：EQ情商管理中的压力管理
一、情绪与压力是一对无法分割的孪生姐妹
二、压力管理的策略与方法
1、卓越者面对压力的态度
2、如何处理工作上的压力
⑴管理好你的时间
⑵有计划地进行工作
⑶运用四向限管理法
⑷建立良好的工作关系
3、日常解压技巧 
4、抗压的有效良方：精神食粮
5、抗压需要健康的肌体
⑴人生的六分、七分、八分
⑵五种食物让你百毒不侵
自由问答、互动
附件：智商诚可贵  情商价更高
结束：热情待人，真诚赞美他人；学会倾听，学会合作；学会幽默，乐观豁达；

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