课程大纲：

pdca培训

【课程背景】
PDCA循环是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特（Walter?A.?Shewhart）于1930年构想，后来被*质量管理专家戴明（Edwards?Deming）博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程中。它是企业管理所应遵循的科学程序，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。PDCA是一个改善循环，在每个循环之后把有效的作法标准化，并藉由启动另一个PDCA循环的程序作为持续不断改善的工具。
今天，PDCA已经发展成为超越质量管理领域的通用工具，管理者可以将PDCA的思维和方法完全运用在解决问题和改善的工作当中，甚至，管理的“控制”职能也借由PDCA的循环完成。
本次课程将从PDCA的介绍出发，帮助学员全面理解PDCA解决问题的8个步骤，同时向学员介绍基于PDCA思维的目标管理流程与方法，结合这两个过程，在关键节点对工作当中汇报、联络、商谈的要求及方法。

【课程收益】
1、 问题意识：没有问题就是*的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上；
2、科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题；
3、科学思维：分析问题当从事实入手，科学的思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱；
4、有效方法： 5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力；
5、PDCA流程当中的*要点。

【课程特色】
工具化：原理、原则、工具缺一不可，知其然知其所以然；
体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；
落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业增效降本。

【课程对象】 企业管理人员
【课程时长】 1天（7小时））

【课程大纲】
一、PDCA体系的介绍
1、丰田持续高利润的秘密
1）丰田、大众的数据对比
2）5个为什么找寻原因
案例：折扣商场的核心
2、何谓PDCA
1）PLAN
2）DO
3）CHECK
4）ACTION
3、改善的概念
1）何谓改善
视频：《蚂蚁的改善》
2）创新的分类
4、问题的定义
1）问题意识
演练1：找出图片中的问题
演练2：找出现场的问题
2）问题的概念
3）问题的分类

二、PDCA-问题分析与解决
1、PDCA的步骤
1）PDCA与8步骤
2）何谓工具
2、发现问题
1）7个视角做比较
2）职能人员发现问题的方法
3）透过浪费找问题
演练1：找出视频中的浪费
4）三个维度聚焦问题
5）问题“可视化”
讨论：发现实际工作现场的问题
3、把握现状
1）层别法
案例：不良的分层法
2）4W分层法
3）明确优先级
4）三现主义
讨论：客诉超标的问题点
5）职能人员的三现主义
案例：报告经常被打回？
4、设定目标
讨论：小王的目标
1）设定目标的误区
2）定量、定性设定目标
3）设定目标的要点
讨论：如何修改培训目标？
5、找出真因
演练1：哪一个可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因图
3）5个为什么
4）检查真因
案例：员工为什么漏检？
5）找出真因的要点
演练1：画出鱼骨图
6、建立对策
1）头脑风暴法
2）提出对策的10个视角
3）ECRS
案例：流水线的改善
4）确定优先级
5）建立对策的要点
演练：头脑风暴
7、实施对策
8、确认效果
9、固定成果
1）标准化的意义
案例：麦当劳的味道
2）水平展开
3）改善的循环

三、PDCA环节中的*
1、什么是*
1）汇报
2）联络
3）商谈
2、PLAN-*
1）信息的完整性
2）无法完成目标的原因
3）好的目标是什么样的？
4）设定目标的技巧
管理工具：制定目标清单
5）目标制订会议的准备
6）目标制定的六个步骤
管理工具：目标制定流程清单
练习：制定目标会议模拟
7）设定指标的技巧
管理工具：指标对话清单
3、DO-*
1）接受指令的程序
2）下达指令的方法
4、CHECK\ACTION-*
1）反馈系统的三个反馈工具
管理工具：目标管理反馈表达
2）绩效辅导
3）负面反馈的工具
5、自我控制与PDCA

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