课程大纲：
目标与绩效
课程对象：各级考核者、各级主管、人力资源部人员
问题解析：
1. 各级主管及员工对绩效考核不理解，有抵触情绪
2. 部门主管不能清晰表述部门及下属岗位的绩效
3. 不知道如何量化管理和服务岗位的绩效
4. 不知道如何对绩效的成因进行分析、制定绩效改进措施
5. 在整个绩效管理过程PDCA各环节存在理念和操作上的误区和不足
课程特色：
1. 以企业绩效考核中存在的实际问题为焦点
2. 运用模拟部门、模拟岗位进行绩效考核的全过程演练
3. 用UMU互动工具即时收集问题和课程反馈，互动性好
4. 运用角色扮演、问卷调查、案例讨论、互动投票等授课形式，参与性好
课程收益：
1. 理解绩效管理的核心，考核与管理对提升绩效的辩证关系
2. 清晰把握部门及岗位的价值贡献及关键成功因素KSF
3. 学会定义部门及岗位绩效，学习使用“3K1B”技术，量化所有绩效
4. 演练工作的目标制定、沟通、跟进、辅导、评价、反馈等技能
5. 掌握公司、部门、岗位绩效的分析诊断办法
6. 学会分析绩效考核执行中存在的问题，找到解决办法
课程大纲：
一、绩效考核理念
——是指导考核工作的导航 1. 考核能否提升绩效？
2. 绩效是怎么形成的？
3. 什么样的考核能提升绩效？
4. 绩效的三大特点是什么？
5. 绩效考核能给部门经理带来哪些好处？
6. 客户关心绩效考核吗？
7. 员工有被考核的需要吗？员工需要什么？ 案例：
《那些考核优秀的企业，为什么倒下了？》
小组讨论：
《公司不做绩效考核行不行？》
《公司目前的绩效考核存在的问题是什么？》
二、定义绩效
——是绩效量化的出发点
1. 制造型企业的绩效是什么？除了利润、销售额、增长率之外，绩效是什么？
2. 各（模拟）部门的绩效是什么？
3. 各（模拟）岗位的绩效是什么？
4. 岗位绩效之和是公司绩效吗？
5. 绩效的四个维度是什么？
6. 关键成功因素是什么？
7. 升值/不升值、充分/必要工作活动分析 练习工具：
《公司绩效是什么？》
《部门价值贡献是什么？》
《岗位绩效是什么？》
《绩效与关键成功因素（KSF）分析（职责匹配图）》
《部门/岗位的关键成功因素分析》
三、目标管理及绩效量化
——不能量化，就不容易被评估和管理
1. 什么是目标及其特点
2. 目标的SMART原则
3. 3K1B量化技术
4. 如何使用3K1B量化技术评价绩效？
5. 服务岗位和管理岗位怎么评估？
6. 部长绩效等于部门绩效吗？
7. 绩效考核表设计 练习：
《这些是目标吗？》
《岗位价值贡献及3K1B评价方法》
《模拟部门绩效考核表》设计
《模拟岗位绩效考核表》设计
四、绩效的全过程管理
——管理者的每个管理活动关乎绩效
1. 如何制定和分解目标？
2. 如何和下属沟通目标？
3. 如何跟进下属工作？
4. 如何辅导下属？
5. 如何做好绩效记录？
6. 如何做绩效面谈？
7. 如何分析绩效并提出改进措施？
8. 三级（公司、部门、岗位）绩效的结构化分析
9. 绩效结果的应用与人才开发 情境模拟
《主管和小S谈销售指标》
《教练式辅导演练（对话演练）》
《主管和小F绩效面谈》
工具介绍
《绩效记录及工作计划（模板）》
测评
《部门主管在绩效全过程管理中存在的不足》
《主管的管理风格调查》
五、绩效的制度建设
——好机制才能发挥考核的作用 1. 怎样才能让各级主管重视绩效考核工作？
2. 绩效考核会引起哪些冲突，如何化解？
3. 部门之间的责权利如何划分？
4. 如何设计规则，加强部门协作？
5. 绩效考核制度模块及各部门重点内容 案例
《W公司绩效考核为什么失败？》
《部门推诿扯皮的原因分析》
讲师介绍：
玄万利老师
上海交大EMBA
国家首批人力资源管理师
WFA 促动师
建构主义教学倡导者
行动学习实践者
培训与绩效管理专家
原三一集团人力资源部长
原中国二十冶人力资源部长
现劲泽商学院首席顾问
【资历背景】
近20年人力资源管理工作经验，曾任职两家上市公司（中国第二十冶金建设公司、三一重工）人力资源部长职务，首创《绩效双核》管理模式，专注绩效改进、培训创新、工作与流程设计。
现为全国多家培训机构的特聘讲师，多所高校的总裁班、MBA班特聘专家。并长期担任江苏高成地产集团、上海芸尝餐饮（连锁）、上海顺超机械、江苏微狮等公司的管理顾问，辅导企业进行管理理念重构、管理技能训练，受到客户的认同和专业认可，效果良好。
并在全国各地组织举办并绩效管理、非人力资源经理的人力资源管理、培训需求分析与计划制定等课程数千场，培训学员达数万人次。
【教学理念】
推崇建构主义学习形式、实践行动学习和促动技术、启发客户重构管理理念
【课程特色】
课前，用UMU互动工具调研，聚焦疑难问题，样本附后。省时，便于统计，不受时空限制
课中，运用“五线谱”原理设计，学与练结合，情与理互补，感受与精力统筹
课后，有管理短文进行辅导
【核心课程】
《全要素绩效管理》
《绩效管理技术及工具应用》
《绩效管理之KPI体系建设》
《绩效面谈技术及演练》
《非人力资源经理的人力资源管理》
《精准培训及管理技术创新（TTM）》
《培训需求分析与培训计划制定》
《精准培训需求分析与效果转化》
《人员雇用与配置》
《工作与流程设计》
【服务客户】
三一重工、上海电气、凯傲宝骊集团、常熟长发铝业、上海长园电子、上海明园地产、上海和黄白猫、中冶集团、江苏高成地产、上海国数信息科技、上海佳豪、校妆网、上海长江精工、上海品诚、上海纳尔数码、江苏金发科技、上海顺超机械、上海太易、上海航天电子、杭州航天、上海田崎（TASAKI）、南通鼎好、森松重工、招商重工等。
目标与绩效
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