课程大纲：
商业银行的零售转型
课程对象：零售业务管理者
课程内容：
＊课程导入：互联网巨头的新零售战略布局
模块一：零售革命——新零售的商业模式
导言：商业模式是永恒的盈利逻辑，零售业的竞争是商业模式的竞争而不仅仅是商品的竞争。
一、 互联网的下半场，商业逻辑的改变
二、 新零售业的商业转型：道、法、术
1、 道：从竞争战略模式到多赢合作模式
2、 法：做好优势，通过生态系统分摊成本
3、 术：以客为尊、数字化、社会化、共享、跨界、*体验
三、 新零售变革的*玩法：
1、 玩终端－消费场景：流量、信息、宣传促销、客户转化
2、 玩算法－数据赋能：云平台、迭代、客户画像、策略精准
3、 玩社群－社群营销：会员、积分、线上线下
4、 消费场景＋数据赋能＋社群营销
模块二：传统商业银行的新零售转型
一、零售银行的场景化转型
1、场景化网点转型：从“自娱自乐”到“场景聚合”
2、获客：从蜻蜓点水式的营销活动转变为依靠场景获客
2、客户：围绕客群形成经营场景，做深做透金融服务
3、厅堂：建立场景化的基层网点营销策略（厅堂、外拓及专项客群营销）
二、零售银行的数字化转型
1、打通线上和线下的数据采集、数据共享
2、数据下沉到支行，标签化的客户信息使用
3、最后一公里网格数据与云数据的交叉使用
三、零售银行的经营转型
1、网点经营转型：网点周边的深耕细作和三级立体营销阵地
2、客户经营转型：分层分群、会员制、俱乐部化、粉丝群经营
3、客户价值体系转型：跨界共享、高频接触、持续回馈
商业银行的零售转型
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