课程大纲：
ISO 9001:2015标准及内审员
一、培训对象
－总经理、企业负责人、生产经理、厂长、品质经理、体系负责人；
二、预备知识
－有关企业管理的基础知识、ISO9001:2015质量管理体系知识;
三、课程收益
－全面了解质量管理体系的系统概念；
－学习如何更好的构建系统的基础框架，防止系统轻浮而不适用；
－深度理解到体系的用意每个要求背后的原理，为什么这么做？
－体系的要求如何转变成关键的落地和执行的方法；
－企业里通常犯的系统病，在课堂中可以给你解答思路；
－如何引导你的领导，重视你的系统工作，或你的工作？
四、课程大纲
第一章
1、体系的基本概念
2、体系的作用与好处
3、如何才能成功做好体系
4、质量体系环境分析与相关方要求识别
5、风险和机遇识别评价及应对措施
－问、答互动
－讲解
－案例分享
1、掌握学员的重点问题和想解决的困扰
2、提升员工与领导对体系的有效的认知并意愿参与体系管理
3、掌握成功建立及运行体系的方法以新版的关键思路
4、利用风险思维和工具让体系更融入实际工作
第二章
1、过程方法
2、领导参与、领导职责
3、岗位与职责权限划分
4、目标与实现的策划
5、变更策划与管理 人员需求和人员提供管理
－问、答互动
－讲解
－案例分享
－实际演练
－游戏互动
1、中高层会利用过程方法，并建立企业的过程确保体系与企业情况适宜
2、提升各企业高层对参与体系的重要性和职责
3、消除和降低责任不明，部门、岗位之间推责的情况
4、根据过程进行策划、设定目标、实施管理与考核
5、对变更策划，控制变更带来的风险
6、人力资源部如何有效支持运行部门
第三章
1、基础设施及IT管理、环境管理
2、文件管理
3、监视测量资源管理
4、知识管理
5、能力
6、意识与沟通
7、客户沟通与要求、评审
8、设计开发或服务策划
－问、答互动
－讲解
－案例分享
－实际演练
－游戏互动
1、提升基础设施、IT系统化管理
2、文件管理系统的优化
3、明确检测资源的管理
4、了解知识的重要性并对其管理
5、要求对岗位能力的要求定义和提供满足能力的执行方法
6、建立意识的重要手段与方法、策划沟通
7、明确与客户的沟通方式和沟通内容控制不了解或不满足需求的风险
8、提升设计开发管理能力，降低后期工作风险
第四章
1、采购、外包与供方管理
2、计划与生产控制
3、标识与追溯、仓储与物流
4、售后
5、检验及不合格管理
6、监视测量及分析评价
7、客户满意度
8、体系的不合格及纠正措施
9、持续改进
－问、答互动
－讲解
－案例分享
－实际演练
1、做好采购和外包供方风险分类分级管理，提升供方配合绩效
2、做好订单和计划的对接，计划与内部对接
3、降低生产过程的中的5M1E的风险控
4、提升企业检验或系统监测的管理范畴和能力
5、有效识别不合格及其分析和长期改进
6、提升客户满意度的真实有效方式和分析评价
7、了解持续改进可进行的方向和方法
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