课程大纲：

供应商团队高效管理技能培训

受众对象：供应商全体管理人员、骨干员工

课程背景：时代需要英雄，但更需要优秀的团队。只有优秀的团队，才能造就勤勉，诚信，团结，高效，自律的员工队伍，使一个组织，一个企业，一个团队朝着更高更远的目标不断迈进
课程收益：使供应商全体员工建立高效团队是如何构建和运作的；团队成员何以才能相互信赖协作和进步的认知；激发员工合作意识，消除团队内部及团队间的排斥，改造成为团队事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决团队中因员工个人问题造成的效率低下问题；通过个人的目标管理、时间管理、向上沟通与呈现管理、团队文化的建设，提升个人素质与技能、调整工作心态，变个人主义为团队至上，主动助力团队发展。

课程大纲：
第一节：管理者积极心态建立
1、积极态度与与消极态度的差距
2、优秀管理者必备积极心态——培养积极心态
3、如何更有动力爱上你的工作？——快乐工作每一天
4、自信心是进取之支柱——没有不可能
5、树状因果分析图解析心态
第二节：管理者自我管理意识深刻树立
1、如何做到工作主动？
2、接受批评，闻过则喜
3、去除斤斤计较与扯皮
4、不做老好人
5、理解领导，领导是最累的员工
6、发出自我高频率正念
7、自我管理中的四大注意和五大误区
第三节：团队精神才是企业真正的核心竞争力
1、倡导“罗文精神”——坚定不移地执行
2、授人以渔——打造学习型团队
3、如何使1+1>2——打造协作型团队
4、没有创新就没有发展——打造创新型团队
5、物竞天择，适者生存——打造竞争型团队
6、共同愿景——为团队建设导航
7、团队精神——企业的核心竞争力
第四节：高效团队沟通七大问题解析
1、为什么各人只扫门前雪？
2、为什么要期待免费的午餐？
3、为什么总是别人的错？
4、为什么不能立即行动？
5、为什么不能快乐工作？
6、团队中的危险信号？
7、为什么要置之死地而后生？
第五节：如何与上级进行有效沟通？
1、理清自身角色关系
2、向上司请示汇报工作的程序要点
3、向上汇报的方法
4、取得上级信任的沟通方式
第六节：如何与平级进行有效协作？
1、与同事沟通协作的原则
2、为什么要建立感情账户？
3、人际氛围与工作效率的关系
4、如何做好跨部门沟通协作 ？
问题：部门与同事沟通内部服务链条重要吗？为什么？
第七节：如何与客户进行有效沟通？
客户沟通（冷静、理智、策略）
1、认识你的服务角色 
理解你的单位、工作、客户 
2、 认识服务沟通
研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 
3、 倾听的技巧 
倾听的一般注意点 
案例分析：区分不同表现的听的习惯 
4、说的技巧 
待客四声（即有声服务） 
常用服务礼貌用语 
用客户喜欢的方式去说（介绍四种常用句型） 
服务禁忌语 
研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 
案例分析：客户在乎我们说什么，更什么我们怎么说 
5、问的技巧 
案例分析：问的智慧 
如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通
6、身体语言 
活动：身体语言的影响力 
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
第八节：掌握时间管理，提高效率
1、时间管理的现状与陷阱
2、时间管理工具应用
3、为什么要事第一？
4、为什么明确目标任务？
5、为什么要做工作记录？
解析：突破影响工作效率的碍障
工具应用：ABC
第九节：如何培养领导力？
1．如何树立自己的权威？
2、如何给下属开会？
3、如何给下属布置任务？
4、如何批评下属？
5．为什么要亲自抄刀做示范？
6、为什么要和下属保持适当距离？
7、如何唤醒下属的进取心？
8、如何利用下属与生俱来的竞争意识？
9、如何把自己的想法变成下属的自愿？
课程回顾与总结，讲师点评与答疑！
“会道者一缕藕丝牵大象，盲修者千斤铁棒打苍蝇”！

供应商团队高效管理技能培训