课程大纲：

管理者的综合素养与能力

引论
以人为本的管理，简称人本管理。人本管理思想产生于西方二十世纪三十年代，真正将其有效运用于企业管理，是在二十世纪六七十年代。可以说人本管理思想是现代企业管理思想、管理理念的革命。我国企业界已开始接受这一先进理念，并将其运用于管理实践。
泰罗的科学管理理论将人类的管理思想从抽象的经验管理发展到具体科学的标准化管理，在近一个世纪的理论研究和实践活动中发挥了重大作用。但是，随着人类社会和管理实践不断向纵深的延伸，标准化管理越来越多地暴露出种种弊端，与此同时，企业管理者对人的认识有了升华，提出人是最重要的资源，最宝贵的财富。全面理解人本管理的内涵及精髓，建立以人为本的管理工程和机制，是时代的要求，企业成功的关键。
一、什么是人本管理思想
人本管理思想是把员工作为企业最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣、心理状况等综合性情况来科学地安排最合适的工作，并在工作中充分地考虑到员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和企业文化建设，使员工能够在工作中充分地调动和发挥工作积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成企业发展目标做出*的贡献。
二、以人为本的企业管理的标准
首先，在企业的人、财、物、信息四大资源要素之中，人的管理是第一位的。凡是出色的大企业家，对人都有深刻的理解。“办企业就是办人”，只有理解了人，才能把企业这个人群的能量充分发挥出来。
其次，满足人的需要，以激励为主要方式。包括满足社会人的需要，企业不断创造顾客；满足企业投资者的需要，实现利润*化；满足企业全体员工的需要，使员工获取收入*化。同时，以获得全面发展。
再次，优化教育培训体系，完善人，发展人。企业人自身不断地发展与完善，始终是人本管理的最高目标，也是人本管理最本质的核心涵义。
第四，建立和谐的人际关系。人际关系影响着企业的凝聚力，影响着员工的身心健康。
最后，企业与员工个人共同发展。企业发展依赖于员工，特别是高素质人才。个人发展必须以企业为依托，离开企业及其工作，无所谓个人发展。必须坚持个人与企业共同命运、共发展、双赢的原则。
三、以人为本的企业管理的操作层次
目前较为普遍的方法是把人本管理分为由低至高五个层次。
1、情感沟通管理是人本管理的*层次，也是提升其他层次的基础；
2、员工参与管理。即企业管理者与员工的沟通不再局限于对员工的生活关心，员工已经开始参与到工作目标决策之中；
3、随着员工参与管理的程度越来越高,对业务娴熟的员工或知识员工可实行自主管理;
4、有针对性地进行人力资源开发培训工作，建立完善的培训体系；
5、企业文化的建立。企业文化说到底就是一个公司的工作习惯和风格。企业文化的形成需要公司管理的长期积累。企业文化作用就是建立这样一种导向。企业文化管理的关键是对员工的工作习惯进行引导，而不仅仅是为了公司形象的宣传。
通过这门课程的学习，不仅要求学员掌握人本管理的有关理论知识，而且还要培养学员分析问题和解决问题的能力。掌握和熟悉人本管理艺术与人本管理方法，培养学员的领导能力和执行能力。
人本管理课程的益处（benefit）：
第一，依靠人——全新的管理理念。在过去相当长的时间内，人们曾经热衷于片面追求产值和利润，却忽视了创造产值、创造财富的人和使用产品的人。在生产经营实践中，人们越来越认识到，决定一个企业、一个社会发展能力的，主要在于人们拥有的知识、智慧、才能和技巧。
第二，开发人的潜能——最主要的管理任务。管理的任务在于如何*限度地调动人们的积极性，释放其潜藏的能量，让人们以极大的热情和创造力投身于事业之中。解放生产力，首先就是人的解放。
第三，尊重每一个人——企业最高的经营宗旨。无论是领导人，还是普通员工，都是具有独立人格的人，都有做人的尊严和做人的应有权利。

培训方式：
讲师讲解、案例分析、小组讨论、角色扮演、个别咨询等互动式培训方式。

培训大纲内容：
从“猎狗与兔子”谈起
—360度看管理
1.为什么要提升中层管理者的人本管理能力？
从经济理论来说,生产具有四大要素
从社会的实践和认同来看
从当前形势发展来看
2．企业管理中的人本管理
人本管理在管理中的意义
人本管理概念
人本管理中领导的素质
人本管理的实现方法
人本管理中文化影响
一、管理究竟是什么？
—管理本质的探究
1.管理的六大基本职能
管理的本质特点是什么：
最值钱的鹦鹉？HBS的学生
2.传统管理与人本管理的特点
传统管理的特点
人本管理的特点
3.管理者的层次与技能
管理者的三个层次
管理者的三种技能
领导者的八大能力
4.基于人本管理的企业文化塑造与创新
人本为主线的五大意识的树立
确保企业文化与企业发展并驾齐驱的两大机制的建立
打造优秀团队文化
企业品牌与雇主品牌的建设
二、管理的修炼
1.目标确定能力——“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！”
从“有眼光和没眼光？”谈起
组织目标的六大作用、目标设定三要素
*·*和他的“目标管理”
如何进行目标管理（人本管理的根本）？
1．企业目标管理基本思想2．企业目标设定基本步骤3．现代目标管理基本道理
目标管理的威力――目标管理=效率+素质+团结
如何建立企业/组织的目标管理
组织目标管理实施的详细步骤
如何建立个人的目标管理记住：人云亦云的目标是非常容易失败的
人生职业生涯目标设定
科学管理理论的发展导致了管理目标的变化
提示与案例分析
2、提升执行能力——“只要给我一个支点，我可以把地球撬动“
从“曾经辉煌一时的品牌现在都怎样了？”谈起。
什么是领导的执行能力？
执行力不强的三大表现、执行力不强的四大原因。
怎样才能构筑有效的执行力？
执行力团队的特点
提升个人执行力的方法
《成功执行》的六大原则
提示与案例分析
3、人本激励能力——“常领导的艺术就是帮助他人认识到自己的价值和潜能.”史蒂芬·柯维
有效管理的前提是什么？
卢因的力场理论——三个木工的启示
激励理论
内容型激励理论
过程型激励理论
行为改造型激励理论
奖励时要注意的问题——中秋节发月饼该如何发?
激励的程序
提示与案例分析——“领导把我当，我把自己当，“领导把我当，我把自己当，
4、提升沟通能力——“人本的管理的重要一环”
从二十世纪最成功和最失败的领导人谈起。
信息沟通的七种基本要素，
沟通过程的简单模型图
人本管理中的沟通管理
人与人沟通的特点
沟通的分类及相关沟通技巧
神奇的非语言沟通——非语言沟通常见方式
影响沟通的主要因素和有效的沟通方法
提示与案例分析——回味再三的故事“海上对话”
三、总结
一个健全的人本管理者的能力构架

管理者的综合素养与能力