课程大纲：
招商银行参观考察
一、 学习企业介绍
(一) 招商银行介绍
招行-金融黑马，创造传奇
从1亿元到如今的资本净额超过2900亿元，从1个网点到如今网点1800余家，从30名员工到如今员工7万余人，从名不见经传的小银行到如今的中国第六大商业银行，招行完成了自身的华丽蜕变。
招行-持续创新，管理标杆
没有显赫的出身，也没有悠久的历史，招行想要在市场活下来必须依靠创新，国内第一张一卡通和信用卡都来自招行，国内第一家网上银行也出自招行，招行凭借在产品和服务方面的创新不仅让自身成为客户心中的*银行，同时也引领者中国金融行业的变革和创新。
招行-卓越服务，因您而变
招行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招行的服务在业界有口皆碑，招行的服务理念是因您而变，这个“您”就是客户，客户是招行最稀缺的资源，客户是招行存在的全部理由
(二) 招商银行学习目标
n 学习招行在产品和管理方面创新之道
n 系统，全面了解招行服务运营全流程
n 借鉴招行服务创新模式与经验做法。
n 学习招行高效能人才培养模式和体系
二、学习行程安排
Day1 深圳集合：启程，前往深圳
全天 深圳集合
Day2 深圳：招商银行总部参观+主题分享
10:00-10:40
招行五星级网点参观
零距离接触招行营业网点，参观网店建设， VIP服务，客服接待等，感受招行高端客户尊享服务。
参观收益：了解招行*产品及服务体系，感受招行因您而变的企业文化。
10:50-11:30
招行总行参观
n 参观招商银行行史陈列馆
n 观摩招商银行多媒体展馆
以未来感再现历史 展现招行历史陈列馆，其目的不是遵循守旧，而是展望前沿，步入未来。
参观收益：了解招行*产品及服务体系，感受招行因您而变的企业文化。
12:00-13:30
午餐及休息
13:30-16:30
主题分享：招行服务与管理之道
营业厅人员与团队管理
营业厅服务与流程管理
招行服务创新之道
互动答疑
16:30之后 结束行程
招商银行参观考察
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