课程大纲：

全面质量管理实战

授课对象：
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。

课程背景：
没有质量，就没有企业的明天！
2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上， 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；
2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。
全球*的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色：
如何开展TQM，对产品和服务实施有效的管理；如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意，这是每个企业都必须应对的挑战与任务！
本课程“全面质量管理实战训练”，将帮助学员学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控，提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段，最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。

培训目标：
－理解TQM全面质量管理战略计划；
－掌握TQM的工具、方法和关键点控制
－通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
－课程中穿插企业案例、图片及范本文件

课程大纲：
第一单元 全面质量管理概述
优秀企业家的质量名言及解读
－海尔和三星的质量管理案例
－质量的定义
－如何提升顾客满意度的研讨
－质量KA*模型
－质量管理发展史
－全面质量管理的定义
－“三全”原则的理解
－全面质量管理的范围
－为何需要推行全面质量管理
－全面质量管理推行战略计划第二单元 设计过程质量管理

第二单元 设计过程质量管理
－新产品开发的5个阶段
－什么是设计质量
－设计质量管理的理解
－设计质量管理常用工具介绍
－质量功能展开QFD介绍
－正交试验设计介绍
－田口设计介绍
－练习：质量功能展开QFD第三单元 制造过程质量管理

第三单元 制造过程质量管理
－制造过程的理解
－现场质量管控方法
－“三检”原则
－现场5S的实施
－现场质量异常处理流程
－5Why分析法
－标准化活动实施
－练习：5Why分析法第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法

第四单元 全面质量管理的持续改善活动及方法
－常见持续改善活动介绍
－QCC活动简介
－QCC活动推行步骤
－PDCA十步法介绍
－优秀QCC案例分享
－六西格玛改善活动简介
－六西格玛推行步骤
－DMAIC法介绍
－典型六西格玛案例分享
－提案改善方式简介
－提案改善的定义
－提案改善常见推行步骤
－优秀提案改善分享第五单元 全面质量管理实施常用工具

第五单元 全面质量管理实施常用工具
－检查表应用及练习
－柏拉图分析
－柏拉图的起源
－柏拉图分析步骤
－柏拉图常见错误
－柏拉图案例练习
－直方图分析
－直方图的作用
－直方图制作步骤
－不同类型直方图的解读
－鱼骨图分析
－鱼骨图的定义
－鱼骨图的制作步骤
－鱼骨图分析常见错误
－根本原因的理解
－鱼骨图练习
－散点图应用及练习
－层别法应用及练习
－趋势图应用及练习
－课程总结与回顾

讲师介绍：
凌栋梁老师：
教育及资格认证：
精益六西格玛高级咨询师
全流程持续改善体系建设咨询师
三星电子生产科长，黑带认证
海尔集团质改经理，六西格玛讲师
富士康科技集团资深黑带（MBB）；

讲师经历及专长： 
擅长制造,管理类项目辅导及管理,特别对于家用电器,汽车配件，电脑周边,手机产业，电路板行业改善经验丰富.精通精益六西格玛运营和管理
多年培训及咨询经验，共辅导超过100个黑绿带项目，培养黑绿带500人以上，其中中质协注册黑带考试合格者100名以上。
擅长于为企业打造全流程持续改善体系，专职在企业从事精益六西格玛管理推行5年,主导建立两家大型企业的精益六西格玛体系，为红牛，阿雷斯提，艾尼克斯等客户搭建及完善全流程精益六西格玛改善体系，并获得一致好评。
擅长领域及授课风格：
熟练掌握质量管理及改善相关课程，主要课程有“精益生产管理倡导者工作坊”“价值流图分析”“工厂5S与目视化管理”“精益六西格玛黑绿带”， “中质协注册黑带考前辅导培训”，“TQM全面质量管理实战”，“新旧QC七大手法”，“现场质量问题分析与解决”，“问题分析与解决8D法”，“SPC实战”，”FMEA实战训练“，“如何成为一名优秀的品管员”等。
凌老师讲课幽默风趣，富有激情，有极强的感染力。能够深入学员当中，通过和学员的互动帮助学员解决问题，实战性很强。
参与翻译研发管理专著有：
《新产品开发流程管理—以市场为驱动》、《PDMA新产品开发手册》、《PDMA新产品开发手册—工具1&2》等，已全部出版发行。

全面质量管理实战