课程大纲：
销售中的沟通技巧
【课程背景】
说话、交谈是平时我们交际得主要方式，然而，在谈话中做到八面玲珑、魅力无穷并非易事。不善言辞得人如何才能得体地表达自己得想法，逆转沟通困境？如何快速和客户达成共识？怎么可以稳准狠的达到快速销售的目的？本课可以教会大家在不同得时间、地点、场合，对不同得人说出得体的话语，是沟通效果事半功倍，促进成交。同时，还会让您与客户建立长期友善的关系。
【课程对象】
企业中得销售人员、采购人员、管理者.
【课程收益】
1、了解塑造职业形象的方法,即销售产品前先销售自己；
2、掌握沟通10要10 不要的技巧；
3、学会4法则；
4、运用沟通技巧，为销售创造*氛围；
5、利用说服技巧提高成交率，达成多赢局面。
【课程大纲】
第一讲：什么是沟通的基本知识?
一、 沟通的基本定义
1、 如何与同事沟通建立协作/合作关系
2、 如何与客户沟通，建立业务关系
二、 沟通的目的
三、 沟通的原则
工具：沟通漏斗模型
四、 沟通方式
1、语言：
（1）口头
（2）书面
2、非语言
（1）体势
（2）副语言
（3）道具
互动问答：您在平时的沟通中注意到了什么
五、 沟通的十要十不要
十要：（1）-（10）
十不要（1）-（10）
案例分析：某公司销售人员的10要10不要，分组讨论，汇总答案，分析结果，进一步加深内容
第二讲 沟通的核心技术
一、 语言沟通
1、 倾听：仔细倾听是发现商机的最好办法
（1）倾听的目的：
－了解内容
－把握对方心态（意思和情绪）
－让对方多说
2、 表达：
（1）表达的目的：
－尊重对方，尊重自己，了解对方，了解自己；
－发展一种相互合作而不是“竞争对手”的关系；
－接受你的对话者（我很好，他也很好）
3、 提问
有力量的发问，可以提升自己的洞察力，以接近目标。
第三讲 销售中的如何沟通
一、 与客户保持积极的接触
1、接触法则：4法则
－最初的20秒
－最初的20个词
－最初的20步
－最初的20个动作
二、了解客户的状态和问题
1、扮演顾问的角色
2、运用感情认同
三、要避免的一些用语
1、表示怀疑的词组
2、不恰当的表示信任
3、没话找话
4、过于谦卑的话
练习与考核：老师给出三个场景，学员随意选择，并且同组内选择搭档（1-2人），模拟销售场景利用接触法则进行演练，上台表演，全体师生打分
第四讲 沟通技巧有哪些
一、 不说夸大不实之词
二、提问题
三、不时的赞美你的客户
四、不要说负面的话
五、少用专业术语
六、替客户着想，站在对方立场上讲话
七、避免与客户发生争执
八、多听少说
第五讲 分享和答疑
一、以小组形式做分享，自己的心得和收获。
二、Q&A
销售中的沟通技巧
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