课程大纲：

非权力性人际沟通

【课程背景】
   在经济发展和企业组织快速改变的年代，很多时候管理者需要发挥更多的影响力，而不是透过直接的权力做管理。因为管理者管理的可能是跨职能团队，可能是合资公司，也可能是公司间的合作，又或者需要跨部门沟通合作。在这些情况下，管理者往往是没有直接命令的权力，但是又要对方完成任务。再加上，新一代90后加入就业，单纯的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影响团队的工作，保持不同背景的同事工作热情。最后，在高度信息化和全球化的时代，观点、劳力、资金、客户和信息等等都在告诉流动，传统的管理界限已经变得模糊，所有工作的展开，更需要具有影响力的管理方法。
   在这个大背景下，管理者往往会面对以下的问题：新一代90后不好管理，他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果；工作上要面对来自不同领域的同事、客人和供应商，如何有效影响他们完成期望的目标？每天要与上司沟通，如何管理上司接受提出的想法？
   梁老师从沟通心理学的角度入手，由人与人间的沟通方法，再加上实战的管理经验，解决平时工作中遇到的问题。课程由理论部分，也有具体工具，加上练习，最后制定沟通目标，把学习的技巧更好落地应用。课程包括国际广泛应用的身心语言程序学（NLP），总结和学习成功人士的方法，让自己也获得成功。

【课程收益】
－学习运用影响力做管理工作，用非职能力量，说服其他人共同合作
－认识自我的影响力风格，了解沟通对象的需求，善用不同的应对策略，促进团队互动与共识，加强执行力
－培养双赢思维，建立信任，利用沟通技巧和人际关系，解决面对的阻碍，提升影响力
－打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，不论你的职位高低，都能有效地影响工作效果

【课程特色】
－课题以互动形式进行，透过讨论启发学员认知
－除了理论部分外，更关注解决学员工作上遇到的实际问题
－大量的练习和例子研究，增加培训内容的可操作性
－结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】
高级管理到中级管理人员

【课程大纲】
一、为什么管理不能只靠权力而要有影响力？
1、讨论现在管理工作的挑战和影响力的相关性
2、传统的权威式管理的痛点，与影响力管理的对比
－权力影响力
－非权力影响力
3、影响力对管理工作的重要性和好处
4、全方位影响力包括的范围

二、如何建立自己影响力的基础？
1、建立信任和自信
2、塑造个人品牌
3、令自己受欢迎
4、得到组织的认可

三、如何了解影响对象的角色、需求和风格？
1、了解沟通对象的角色，找出谁是关键人物
－决策者
－实际操作者
－审核检查者
－支持协作者
2、了解沟通对象的立场、利益与需求
－尊重对方的立场
－照顾对方的利益
－满足对方的需求
3、了解沟通对象的风格，进行有效沟通
－表现型，掌控型，分析型，亲和型
－应对的沟通方法

四、如何提高你在沟通过程中的影响力？
1、具影响力的管理沟通技巧：
－同理心
－简单的表达
－倾听对方
－提问了解
－回应技巧
2、说服力的四大要素
－可信度 （信任+专业能力）
－共同立场
－支持信息
－对情感的了解
3、提升你的说服力技巧：
－简化信息
－自信谈话
－肢体语言
－运用数据
－辅助图像
4、消除抵触，赢得支持：
－了解你的听众 （他们的六种立场、五种决策风格）
－关注对方情绪，应对三种反应
－有条理的陈述
－有证据的论点
－强调对听众的好处 （FAB、UVP）

五、如何应用在非职权影响的情景？
－对供应商、加盟商、客户
－对90后员工
－对上司和跨部门同僚

六、总结培训内容为行动方针
1、总结今天的培训内容和定了行动要点
2、制定目标，应用在日常场景

非权力性人际沟通