课程大纲：

非权力人际沟通课程

【课程背景】
在经济发展和企业组织快速改变的年代，很多时候管理者需要发挥更多的影响力，而不是透过直接的权力做管理。因为管理者管理的可能是跨职能团队，可能是合资公司，也可能是公司间的合作，又或者需要跨部门沟通合作。在这些情况下，管理者往往是没有直接命令的权力，但是又要对方完成任务。再加上，新一代90后加入就业，单纯的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影响团队的工作，保持不同背景的同事工作热情。最后，在高度信息化和全球化的时代，观点、劳力、资金、客户和信息等等都在告诉流动，传统的管理界限已经变得模糊，所有工作的展开，更需要具有影响力的管理方法。
在这个大背景下，管理者往往会面对以下的问题：新一代90后不好管理，他们的自主性更强，传统的硬性管理已经很难在他们身上取得预期效果；工作上要面对来自不同领域的同事、客人和供应商，如何有效影响他们完成期望的目标？每天要与上司沟通，如何管理上司接受提出的想法？
梁老师从沟通心理学的角度入手，由人与人间的沟通方法，再加上实战的管理经验，解决平时工作中遇到的问题。课程由理论部分，也有具体工具，加上练习，最后制定沟通目标，把学习的技巧更好落地应用。课程包括国际广泛应用的身心语言程序学（NLP），总结和学习成功人士的方法，让自己也获得成功。
【课程收益】
学习运用影响力做管理工作，用非职能力量，说服其他人共同合作
认识自我的影响力风格，了解沟通对象的需求，善用不同的应对策略，促进团队互动与共识，加强执行力
培养双赢思维，建立信任，利用沟通技巧和人际关系，解决面对的阻碍，提升影响力
打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，不论你的职位高低，都能有效地影响工作效果

【课程特色】
课题以互动形式进行，透过讨论启发学员认知
除了理论部分外，更关注解决学员工作上遇到的实际问题
大量的练习和例子研究，增加培训内容的可操作性
结合企业的案例式交流，增加实战性

【课程对象】
高级管理到中级管理人员

【课程大纲】
一、为什么管理不能只靠权力而要有影响力？
1、讨论现在管理工作的挑战和影响力的相关性
2、传统的权威式管理的痛点，与影响力管理的对比
-权力影响力
-非权力影响力
3、影响力对管理工作的重要性和好处
4、全方位影响力包括的范围

二、如何建立自己影响力的基础？
1、建立信任和自信
2、塑造个人品牌
3、令自己受欢迎
4、得到组织的认可

三、如何了解影响对象的角色、需求和风格？
1、了解沟通对象的角色，找出谁是关键人物
-决策者
-实际操作者
-审核检查者
-支持协作者
2、了解沟通对象的立场、利益与需求
-尊重对方的立场
-照顾对方的利益
-满足对方的需求
3、了解沟通对象的风格，进行有效沟通
-表现型，掌控型，分析型，亲和型
-应对的沟通方法

四、如何提高你在沟通过程中的影响力？
1、具影响力的管理沟通技巧：
-同理心
-简单的表达
-倾听对方
-提问了解
-回应技巧
2、说服力的四大要素
-可信度 （信任+专业能力）
-共同立场
-支持信息
-对情感的了解
3、提升你的说服力技巧：
-简化信息
-自信谈话
-肢体语言
-运用数据
-辅助图像
4、消除抵触，赢得支持：
-了解你的听众 （他们的六种立场、五种决策风格）
-关注对方情绪，应对三种反应
-有条理的陈述
-有证据的论点
-强调对听众的好处 （FAB、UVP）

五、如何应用在非职权影响的情景？
-对供应商、加盟商、客户
-对90后员工
-对上司和跨部门同僚

六、总结培训内容为行动方针
1、总结今天的培训内容和定了行动要点
2、制定目标，应用在日常场景

非权力人际沟通课程