课程大纲：

综合能力逐步提升

课程对象：销售人员；客服；银行、保险、基金、证券等客户经理

课程大纲：
PART 1 企业人才培养问题
第一章：企业人才与人才队伍建设困惑
一、企业人才困惑
1、人才短缺现状回顾
2、为何出现“人才荒”
二、企业人才队伍建设误区
1、人才培育误区
2、人才队伍建设误区分析
第二章：从企业核心竞争力看人才的梯队建设
一、企业的生存发展本质
1、生存与发展的本质要素
2、生存与发展的本质要素内在逻辑关系
二、企业的核心竞争力构成分析
1、核心竞争力的构成
2、核心竞争力三角模型
3、核心竞争力中人才的作用
三、人才梯队建设的重要性与必要性理念
1、人才梯队及其重要性
2、得人才者的天下

PART 2 自我成长路径
第四章：心态培养
一、认识企业，定位自身角色
二、理解岗位，确认自己的心态
1、认识企业，认识个人
2、岗位角色认识
3、企业给员工的过大压力
三、理清关系，梳理角色
1、员工与企业之间的定位：互相依赖
2、与时俱进、忠诚专业
四、岗位角色再定位，突破自我认知
1、职业角色定位
第五章：确立目标后才激发的执行力
一、自我潜能的突破
1、认识目标对执行的意义
2、寻找目标
3、强化素质、增加信心
二、职业生涯规划
1、生涯基础知识
2、互动：测试出你的兴趣与能力
3、寻找到自己的优势地带
4、计划短期内达到目标的步骤
5、自我监督与环境监督

PART 3 管理者成长
第六章：管理者育人的方法与技巧
1、了解你的属下: 一个简单实用的工具
2、培育需求分析与员工训练计划
3、当个好导师--入职和在职教育、指导（素养教育、生涯指导）
4、当个好师傅--入职和在职训练（岗位职责、作业流程培训、岗位技能训练技巧）
5、当个好教练--在职训练与教育（培训的目标、指导的方法技巧、教练技术及其运用）
第七章：如何实现组织管理体系的完善
1、脚踏实地的变革；（战略方向）
2、强化团队的文化；（意识基础）
3、管理模式的优化；（势在必行）
4、工作手册的健全；（规范管理）
5、管理者素质提升；（纲举目张）
6、管理优化的导入；（轴心管理）
7、绩效考核的实施；（重中之重）
8、用人机制的改革；（落在实处）
9、辅导体系的建立；（长期坚持）
10、内部网络的建设；（强化沟通）
11、完善管理的制度；（必然趋势）

PART 4 情绪管理
第八章：情绪的产生
1、看见客观事件
2、主观臆想
3、产生情绪
第九章：情绪处理
1、红绿灯事件
2、语言调整
3、角色纠偏

PART 5 团队合作建设
第十章：文化立心篇
一、学习团队文化管理心智
1、打造团队共同价值观
2、*团队成员拥有的心态
3、忠诚敬业、主动进取、负有责任、
4、诚实正直、严于自律、团队精神
二、真听、真看、真感受
三、“说”出有效的话
四、“问”出真正的需求
五、各类沟通技巧

综合能力逐步提升