课程大纲：

商务礼仪课程大纲

课程背景：
随着中国成为全球第二大GDP强国，而进出口一直占据全球第一的位置，中国商业活动中的高端商务接待越来越频繁，大到国际间的贸易合作，小到企业的高规格接待，都需要国际化的礼仪行为作为交流的载体。到底在商务活动中如何进行得体不失宜的接待呢？如何在会务接待中拔得头筹，展示出企业的文化底蕴和实力呢？
此课程是礼仪领域中的经典课程，也是每一个企业必不可少提升会务接待礼仪的途径，本课程在此基础上结合企业的实际情况，从会务接待礼仪的人员形象、礼仪规范、礼数分寸、会议接待礼仪、会务洽谈技巧一系列的讲授与训练，大幅度提升商务礼仪的运用技能。同时课程中穿插落地工具及课堂训练，使其掌握一套简单、实用的方法、原则、以及工具。该课程的核心理念及工具广泛运用在商务社交场景中。

课程收益：
理解礼仪的内涵
掌握商务形象礼仪
掌握并能运用商务务接待礼仪
掌握商务宴请礼仪
掌握并能运用会谈礼仪

课程特色：
运用案例分析、讲授法、实操演练、情景模拟等多种授课方法相结合的方式

课程对象：
企业接待人员

课程大纲
第一部分: 礼仪的内涵
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
（一）礼仪的内涵
（二）礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
案例分析：《理解礼仪的本质：中国礼仪的起源与欧洲礼仪的起源》

第二部分: 接待人员形象礼仪
第一讲：职业形象礼仪
（一）首轮效应：55/38/7定律
（二）男士与女士仪容仪表禁忌
（三）着装TPO原则
第二讲：男士职业形象
（一）着装“三色原则”
（二）衬衣礼仪细节与选择
（三）西装礼仪细节与选择
（四）皮鞋礼仪细节与选择
（五）皮带礼仪细节与选择
（六）领带礼仪细节与选择
第三讲：女士职业形象
（一）女士职业套装礼仪细节与选择
（二）女士配饰选择与搭配技巧
（三）女士服装色彩搭配技巧
（四）女士妆容技巧
案例分析：《习主席与彭妈妈外交形象解析》

第三部分：接待举止礼仪——体现专业与尊重
一、微笑的魅力
二、站姿训练
三、坐姿训练
四、走姿训练
五、鞠躬礼仪训练
六、指引手势训练
七、介绍时的手势训练
八、接递物品姿态训练
案例解析：《哈佛心理学教授告诉你：为什么要注重肢体仪态》

第四部分：商务接待礼仪
一、位次礼仪——让合适的人坐在合适的位置
（一）大中型会议座次排序
（二）政府机关位次排序
（三）国际交往位次排序
（四）谈判竖桌式座次 
（五）会议合影留念位次排序
二、引导礼仪——永远在最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
（三）走廊引导礼仪
三、会议服务礼仪
（一）大型会议摆台
（二）会议迎宾礼仪
（三）会议前和会议中的服务细节
四、距离的奥秘
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
五、迎接礼仪――掌握火候最关键
（一）迎接的身份对等原则
（二）主随客便原则
（三）迎接的“先来”原则
（四）大型活动如何排迎宾线
六、握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手判断性格
七、称谓礼仪——称谓中看出交往态度
（一）称谓中你容易出的错
（二）中国称谓原则
八、名片的递送――先尊重自己的名片，别人才会尊重你
（一）递送名片的五大时机
（二）递送名片的关键技巧
（三）名片的递送顺序
九、介绍礼仪――记忆从介绍的那一刻开始
（一）自我介绍的三要素
（二）为他人做介绍的技巧
（三）集体介绍的关键点
十、会务送别礼仪――送佛还需送致西天
（一）送别客人的规格
（二）送别客人的方式
（三）送别的“后走”原则
十一、礼品馈赠礼仪
（一）馈赠原则
（二）如何恰如其分的送出礼品
（三）礼品种类全攻略
十二、中国的奉茶礼仪
（一）泡茶礼仪的六大要素
（二）倒茶礼仪的七大要素
（三）受茶礼仪的三大要点
（四）喝茶礼仪的四大要点
十三、住宿礼仪
（一）住宿酒店选择
（二）酒店房间布置
（三）住宿细节安排
案例分析：《英国女王伊丽莎白二世的接待之道》

第五部分：会务洽谈之道
一、洽谈中，运用肢体语言提升亲和力
（一）有感染力的微笑
（二）友善的眼神
（三）有亲和力的坐姿
（四）沟通中手势的运用
二、高情商沟通的基础—掌握不同人的行为风格
（一）D型人特征、优点、缺点
（二）I 型人特征、优点、缺点
（三）S型人特征、优点、缺点
（四）C型人特征、优点、缺点
三、学会和不同行为风格的人沟通
 （一）如何和D型人沟通
 （二）如何和I 型人沟通
 （三）如何和S型人沟通
 （四）如何和C型人沟通

第六部分：商务宴请礼仪
一、邀约客人
二、请柬与守约
三、桌子摆放与座次安排 
四、入座礼仪
五、点菜礼仪
六、进餐礼仪
七、礼物与问候
八、酒文化礼仪
九、尊重和顾及他人
案例解析：《中国人民大会堂的大型宴会礼仪》

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